Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2000
In data 21/04/2000 ho effettuato una ricarica telefonica via bancomat di Lit 200.000. Ad oggi non e’ ancora pervenuto l'accredito sulla mia Sim card (OMNITEL) nonostante gli innumerevoli solleciti e segnalazioni effettuate presso il Call Center che dopo diversi rinvii giustificati da tempi tecnici di lavorazione e interventi come:
- Messaggi di prova per verificare eventuali problemi in ricezione
- Sospensione e ripristino della Sim Card per tempi piu’ elevati rispetto a quanto anticipato dagli operatori
mi ha proposto come unica soluzione possibile a ulteriori attese, la "cortesia" (termine usato dagli operatori del call center per ripristinare lo stesso identico servizio gia’ da me posseduto) di sostituzione gratuita della scheda con l'aggravio della variazione del numero di telefono. Desidero sapere se esiste la possibilita’ di tutelare questo aspetto di leggerezza associata alla sostituzione di un numero di telefono con cui io svolgo regolarmente attivita’ lavorativa e non, anche alla luce del notevole ritardo accumulato che mi tiene bloccato dal 21/04/2000 o se sono previste forme di risarcimento associate al danno ricevuto.
Cordiali saluti.
- Messaggi di prova per verificare eventuali problemi in ricezione
- Sospensione e ripristino della Sim Card per tempi piu’ elevati rispetto a quanto anticipato dagli operatori
mi ha proposto come unica soluzione possibile a ulteriori attese, la "cortesia" (termine usato dagli operatori del call center per ripristinare lo stesso identico servizio gia’ da me posseduto) di sostituzione gratuita della scheda con l'aggravio della variazione del numero di telefono. Desidero sapere se esiste la possibilita’ di tutelare questo aspetto di leggerezza associata alla sostituzione di un numero di telefono con cui io svolgo regolarmente attivita’ lavorativa e non, anche alla luce del notevole ritardo accumulato che mi tiene bloccato dal 21/04/2000 o se sono previste forme di risarcimento associate al danno ricevuto.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Non e' chiaro di che difetto si tratti e se sia possibile procedere ad ulteriori ricariche per continuare ad utilizzare il telefono, non escludendo comunque la possibilita' di un successivo riaccredito della cifra in questione. Se cosi' fosse, tutto cio' che ha il diritto di fare e' chiedere il rimborso del danno. In caso cio' non sia possibile, potrebbe chiedere allora un rimborso piu' alto. La questione va affrontata inviando per prima cosa una A/R in cui ingiungera' di provvedere all'attivazione della ricarica entro un termine oltre il quale fara' causa per danni.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti