Lettera del consumatore

Cara Aduc io sono una studentessa italiana che ha ottenuto una borsa di studio in Spagna, qui in una agenzia ho acquistato un biglietto aereo di andata e ritorno per l'Italia, che non permetteva cambio di data. Dovendo sostenere un esame all'universita'lo stesso giorno di quello in cui sarei dovuta partire ne ho acquistato un altro di sola andata, avvertendo con largo anticipo l'agenzia di confermarmi il ritorno che gia' avevo in possesso, mi dissero che non c'era alcun problema a confermalo dandomi un foglio in cui si leggeva che il ritorno era stato riconfermato, ma dopo piu' di una settimana dal mio ritorno in Italia mi hanno chiamato dicendomi che non avevo diritto a usare quel volo perche' l'agenzia mi aveva cancellato dalla lista passeggeri e chiudendo cosi' la conversazione. La compagnia aerea dice che se l'agenzia mi avesse annullato l'andata e confermato il ritorno non ci sarebbero stati problemi, ma io non so a chi rivolgermi, in quanto non permettendo rimborso ho perso tutti i soldi pagati per il biglietto e non ho potuto utilizzare ne l'andata ne il ritorno.
Vi ringrazio anticipatamente dell'interessamento