Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 gennaio 2003
RICHIESTA............. FastWeb, l'odissea, veloci estremamente veloci, cosi' veloci che non sanno piu' cosa fanno e cosa dicono e... a mie spese.
Luglio 2002 sottoscrizione della proposta di abbonamento con clausola inserita a mano dal venditore "attivazione a settembre, 2 mesi gratis + 2 a meta' prezzo"; piano tariffario "tutto senza limiti" canone mensile euro 75 al mese (da dicembre in poi ovviamente); contributo di attivazione euro 80 circa, ignorate dal venditore e per me una sorpresa aggiuntiva.
Proposta successiva telefonica da parte di fastweb per attivare l'installazione in anticipo (a luglio) fermo restando: il periodo gratuito settembre-ottobre, ed il periodo a meta' prezzo novembre-dicembre; aggiungendo il periodo luglio-settembre come gratuito.
08/2002 prima fattura: - contributo di attivazione a pagamento - canone "tutto senza limiti" e mezza tariffa e non gratuito reclami del sottoscritto. Risultato: paga che poi te li ridiamo.
disdetta a mezzo e-mai apparecchiatura video-station a noleggio con richiesta di delucidazioni per la restituzione.
09/2002 seconda fattura: - rimborso errore precedente - canone "tutto senza limiti" a mezza tariffa anziche' gratuito 24/10/2002 reclami ulteriori da parte del sottoscritto. Risultato: paga che poi te li ridiamo.
25/10 disdetta del contratto a mezzo r/r (60 giorni perche' sia effettivo) e promemoria in relazione alla comunicazione precedente riferita all'apparecchiatura video-station; 25/10 modifica del piano tariffario con uno meno dispendioso, a mezzo e-mail r/r; 11/2002 terza fattura: - canone ancora "tutto senza limiti" a tariffa piena periodo 25/11/2002-31/01/2003 malgrado la disdetta attiva dal 28/12/2002; - canone locazione apparecchiatura video-station stesso periodo di cui sopra malgrado comunicazione e raccomandata di rinuncia al suo utilizzo e di richiesta di modalita' di riconsegna.
Ulteriori reclami da parte mia. Risultato Paga che poi te li restituiamo.
Richiedono ancora che io paghi l'ultima fattura contenente importi indebitamente da loro pretesi malgrado io avanzi ancora da loro dei soldi.
Ho richiesto piu' volte e con varie modalita' di poter parlare con qualcuno di persona per raggiungere "Itaca" ma non c'e' verso; o telefoni e non possono fare nulla o scrivi all'ufficio reclami.
Se non pago ho il dubbio di incorrere in errori che poi penalizzano comunque i miei diritti.
Come posso fare per tirar loro le orecchie e togliermeli dai piedi senza lasciare loro anche i miei soldi??
Grazie in anticipo e saluti
Luglio 2002 sottoscrizione della proposta di abbonamento con clausola inserita a mano dal venditore "attivazione a settembre, 2 mesi gratis + 2 a meta' prezzo"; piano tariffario "tutto senza limiti" canone mensile euro 75 al mese (da dicembre in poi ovviamente); contributo di attivazione euro 80 circa, ignorate dal venditore e per me una sorpresa aggiuntiva.
Proposta successiva telefonica da parte di fastweb per attivare l'installazione in anticipo (a luglio) fermo restando: il periodo gratuito settembre-ottobre, ed il periodo a meta' prezzo novembre-dicembre; aggiungendo il periodo luglio-settembre come gratuito.
08/2002 prima fattura: - contributo di attivazione a pagamento - canone "tutto senza limiti" e mezza tariffa e non gratuito reclami del sottoscritto. Risultato: paga che poi te li ridiamo.
disdetta a mezzo e-mai apparecchiatura video-station a noleggio con richiesta di delucidazioni per la restituzione.
09/2002 seconda fattura: - rimborso errore precedente - canone "tutto senza limiti" a mezza tariffa anziche' gratuito 24/10/2002 reclami ulteriori da parte del sottoscritto. Risultato: paga che poi te li ridiamo.
25/10 disdetta del contratto a mezzo r/r (60 giorni perche' sia effettivo) e promemoria in relazione alla comunicazione precedente riferita all'apparecchiatura video-station; 25/10 modifica del piano tariffario con uno meno dispendioso, a mezzo e-mail r/r; 11/2002 terza fattura: - canone ancora "tutto senza limiti" a tariffa piena periodo 25/11/2002-31/01/2003 malgrado la disdetta attiva dal 28/12/2002; - canone locazione apparecchiatura video-station stesso periodo di cui sopra malgrado comunicazione e raccomandata di rinuncia al suo utilizzo e di richiesta di modalita' di riconsegna.
Ulteriori reclami da parte mia. Risultato Paga che poi te li restituiamo.
Richiedono ancora che io paghi l'ultima fattura contenente importi indebitamente da loro pretesi malgrado io avanzi ancora da loro dei soldi.
Ho richiesto piu' volte e con varie modalita' di poter parlare con qualcuno di persona per raggiungere "Itaca" ma non c'e' verso; o telefoni e non possono fare nulla o scrivi all'ufficio reclami.
Se non pago ho il dubbio di incorrere in errori che poi penalizzano comunque i miei diritti.
Come posso fare per tirar loro le orecchie e togliermeli dai piedi senza lasciare loro anche i miei soldi??
Grazie in anticipo e saluti
Risposta ADUC
non sappiamo se le disdette fossero o meno ammissibili (nel senso che avrebbe potuto contestare l'inadempienza, dettare un termine per adempiere e subordinare a cio' la risoluzione del rapporto ed il rimborso del danno).
Ma in linea generale, puo' inviare la sua contestazione adesso, a mezzo raccomandata A/R, intimando di rimborsarle le cifre indebitamente prelevate (e di provvedere alla disattivazione dei servizi risolvibili) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -chiedendo la rifusione del danno e la risoluzione dell'intero rapporto (rivolgendosi al giudice di pace).
Ma in linea generale, puo' inviare la sua contestazione adesso, a mezzo raccomandata A/R, intimando di rimborsarle le cifre indebitamente prelevate (e di provvedere alla disattivazione dei servizi risolvibili) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -chiedendo la rifusione del danno e la risoluzione dell'intero rapporto (rivolgendosi al giudice di pace).
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