Lettera del consumatore

Alla cortese attenzione Direzione Ufficio Commerciale Azienda Energetica.
Nella mattinata di martedi' 7 gennaio ho contattato una vostra operatrice al numero di telefono 800 018 792 con l'intenzione di effettuare un "subentro" su una fattura.
Ho bloccato la pratica quando sono stato messo a conoscenza (molto gentilmente e premurosamente dalla stessa operatrice) che sarebbe stata addebitata sulla prossima fattura la somma di 76, 43 euro (147.989 delle vecchie lire).
Metto a conoscenza che tale richiesta nasce dal fatto che l'intestatario delle fatture, (mio padre) e' deceduto e che il nome che vorrei fosse inserito in sostituzione e' quello di mia madre (quindi vedova e "alimentata" dalla sola pensione di reversibilita').
Mia madre ha sempre vissuto presso l'indirizzo delle fatture; fatture che sono state sempre e puntualmente pagate.
Mi risulta che e' solo da qualche mese che tale operazione ha assunto un costo, poiche' in tempi passati (da poco s'intende), un "subentro" alle condizioni di cui sopra, veniva espletato senza costi.
Se la filosofia, per cui prima quest'operazione non si pagava, era questa, devo supporre che adesso si considera il decesso di una persona come un trasferimento, un divorzio, comunque come un nuovo contratto; ma si sa bene che in questi casi si e' scelto di farlo. Mio padre non ha potuto scegliere.
Non ha scelto nemmeno mia madre quando le fatture da ENEL hanno cambiato intestazione in AEM.
Una cosa ancora.
La vostra operatrice avrebbe esaudito la mia richiesta in tempo reale, giusto una manciata di secondi. Del resto, con i mezzi informatici a disposizione ormai e' tutto molto veloce.
Pero' un costo di 76, 43 euro per 30 secondi di lavoro, corrisponde a 9.171, 60 euro l'ora. Nemmeno un 737 a pieno carico in decollo spende questa cifra in carburante, perche' AEM vuole farmi pagare tanto cosi'?.
Vi sarei grato se foste tanto gentili da risolvere il mio dubbio; ma soprattutto vi riterrei onesti e comprensivi se tornaste alla vecchia regola per cui un "subentro per decesso" non si paga (per definizione).
.... se preferite, pero', possiamo far continuare a pagare il morto....
Resto in attesta di un vostro solerte e certo riscontro.
Cordialita'.