Lettera del consumatore

In data 18/12/2002 ho comprato un computer portatile marca ASUS presso un negozio della mia citta'. Diversi giorni dopo ho notato un difetto sul monitor, ed in data 7/1/2003 sono tornato dal negoziante che ha confermato il difetto che avevo riscontrato io, e mi ha detto di rivolgermi all'assistenza del portatile, cosi' come scritto nella garanzia. Ma secondo il nuovo decreto legge, non sarebbe stato compito del venditore riparare/sostituire/rimborsare il prodotto? Inoltre gli operatori del centro di assistenza sono incredibilmente sempre occupati, perche' sto chiamando 20 volte al giorno ma mi risponde sempre una voce pre-registrata che dice che gli operatori sono attualmente impegnati. Ho ricevuto risposte automatizzate solo via email, che comunque non mi aiutano a risolvere il mio problema. Grazie