Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 gennaio 2003
Ho acquistato da Leroy Merlin un bagno di quelli in scatola da montare. Andando a casa ho scoperto che il top di marmo era scheggiato, sono tornato a distanza di un giorno e me lo hanno sostituito. Montandolo ho trovato un altro difetto su un legno laterale, ho rimediato da solo e ho lasciato correre, pero' a distanza di un mese sono andato a sballare lo specchio e ho trovato un altra sorpresa, la parte centrale ha una riga (non un graffio). Sono tornato per chiedere aiuto e mi hanno detto che non possono fare niente perche' pur avendo lo scontrino e la scatola avevo superato i 15gg che loro offrono. Volendo forse potrebbero ordinarmi il pezzo difettato ovviamente pero' lo devo pagare! E' giusto il loro comportamento? Ho letto la nuova normativa europea in vigore da Marzo 2002 e parla di 24 mesi + 2 per riportare il prodotto viziato al rivenditore che ne e' responsabile nella stessa misura del fornitore, in un passaggio poi c'e' scritto che il cliente puo' richiedere anche il rimborso.
Volevo sapere se sono nel giusto o se ho interpretato male io la normativa! Vi ringrazio anticipatamente per il servizio molto utile che offrite.
Volevo sapere se sono nel giusto o se ho interpretato male io la normativa! Vi ringrazio anticipatamente per il servizio molto utile che offrite.
Risposta ADUC
la legge n.24/02 estende a due anni la garanzia contrattuale.
Ma in questo caso il problema pare essere la dimostrazione, da parte sua, della presenza della riga sullo specchio gia' al momento dell'acquisto e che non l'abbia provocata lei.
Potrebbe dare il vizio di produzione per certo, inviando una raccomandata A/R e indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
Nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio si puo' dare per presente, nel senso che non occorre una perizia.
Ma in questo caso il problema pare essere la dimostrazione, da parte sua, della presenza della riga sullo specchio gia' al momento dell'acquisto e che non l'abbia provocata lei.
Potrebbe dare il vizio di produzione per certo, inviando una raccomandata A/R e indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta, specificando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
Nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio si puo' dare per presente, nel senso che non occorre una perizia.
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