Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono in possesso di un mixer Moulinex Turbomix R30 dal 26/01/2002. La prima settimana di dicembre del 2002 si e' rotto il braccio del mixer staccandosi la lama dal supporto in plastica. In data 13/12/2002 mi sono mi sono recato presso il centro di assistenza autorizzato di Tivoli. Il tecnico ha dichiarato di non poter sostituire il pezzo in garanzia in quanto la Moulinex glielo avrebbe addebitato. Ha pure dichiarato che avrebbe potuto effettuare la sostituzione in garanzia solo dietro autorizzazione della Moulinex, ma avrei dovuto io effettuare la telefonata alla Moulinex per richiedere tale autorizzazione. Non mi ha saputo o voluto dare neanche i recapiti telefonici. In cambio mi ha consigliato l'acquisto di un nuovo mixer di altra marca la cui riparazione di un tale danno sarebbe stata coperta da loro garanzia. A questo punto, non riuscendo a telefonare, ho fatto una ricerca su internet e ho trovato il modo per inviare una e-mail sempre il 13/12/2002 raccontando tutto quello che mi era successo, chiedendo se quanto era accaduto era regolare e se mi consigliavano di rivolgermi ad altro centro autorizzato.
In data 17/12/2002 mi arriva la seguente e-mail: Da:
Servizio Consumatori
Egr Sig.
in riferimento alla sua e mail, abbiamo contattato il nostro centro di assistenza autorizzato per avere delle delucidazioni.
Le confermiamo che la lama non rientra in garanzia.
Quindi l'eventuale sostituzione e' a carico del Cliente.
Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti Ufficio clienti
A questa mail rispondo con la seguente mia della stessa data:
Egr. Ufficio Clienti Moulinex volevo precisare che il guasto non riguarda la rottura della lama, bensi' il distacco del braccio cui e' attaccata la lama dal supporto in plastica, probabilmente a causa di una qualche rondella. Inoltre quanto da voi affermato e' contrario a quanto dichiarato nel certificato di garanzia che non specifica che la rottura della lama non e' coperta. In piu', nel certificato di garanzia si parla di riparazione e sostituzione di tutti i pezzi gratuitamente nel periodo di validita' della garanzia, purche' l'apparecchio sia stato utilizzato conformemente al libretto d'uso. Pertanto vi invito a rileggere il certificato di garanzia e a rivalutare questa posizione.
In attesa di un vostro cortese sollecito riscontro porgo distinti saluti.
Oggi, quasi un mese dopo, mi scrivono la seguente:
Egr Sig, Le confermiamo la garanzia ricopre totalmente gli eventuali difetti del prodotto sia tecnici che estetici.
Le eventuali rotture causate da uso improprio, non e' da considerarsi " in garanzia".
Pertanto se il braccio del mixer si e' rotto per un eventuale difetto e' ovvio che noi lo forniremo in garanzia.
Il cat ci dovra' dichiarare che il pezzo era difettoso.
Cordiali saluti.
A questo vi chiedo un consiglio. Cosa devo fare? Devo rivolgermi ad un altro centro autorizzato mostrandogli tutte le mail, oppure devo andare dallo stesso centro autorizzato con il quale avevo avuto delle discussioni? E poi come fara' il centro autorizzato a dichiarare se il pezzo era difettoso? E come faccio a dimostrare che l'apparecchio e' stato utilizzato conformemente al libretto d'istruzioni? Inoltre vi chiedo anche se anche per gli apparecchi acquistati precedentemente vale l'estensione della garanzia a due anni anziche' uno.
Grazie per il vostro aiuto.