Lettera del consumatore

Ho stipulato due mesi fa (15/11/2002) un contratto con Libero Infostrada (canone zero adsl con tariffazione flat pari a 24.95 euro mensili senza noleggio del modem) ma ancora non mi e' possibile fruire del servizio stesso per imprecisati motivi: ad ogni tentativo di sapere la mia situazione, mi e' stato risposto sempre in modo diverso e vago. Pur non volendo approfondire la questione della mancanza totale di professionalita' e di rispetto per il cliente da parte dell'azienda, devo necessariamente riferirVi che mi sono accadute cose a dir poco incredibili come operatori capaci di sbattermi il telefono in faccia fingendo un disservizio, fino ad arrivare addirittura ad una operatrice che ha finto di non sentire la mia voce ed ha chiuso conseguentemente la comunicazione (tengo a precisare che il mio apparecchio telefonico funziona da sempre a perfezione), senza dimenticare che telefono ai centralini Wind Infostrada ormai da due mesi, quasi ogni giorno, spendendo sempre non meno di 30-40 minuti (fino anche a pomeriggi interi), la maggior parte dei quali trascorsi ad ascoltare il simpatico motivetto d'attesa e a richiamare stoicamente ogni qual volta cada la linea misteriosamente. In un paio di occasioni mi e' stato detto che il problema relativo alla linea adsl deriva da un malfunzionamento della linea telefonica del mio quartiere (e quindi la revisione della stessa competerebbe alla Telecom e non alla Infostrada, non mi e' stato spiegato pero' il motivo). Ammesso che questo sia vero, c'e' da aggiungere che il servizio e' stato comunque attivato formalmente sulla mia linea (pur non potendolo utilizzare) senza che fosse stata controllata preventivamente la situazione del mio quartiere (in pratica mi offrono un servizio senza permettermi di usufruirne). Teoricamente dovrei anche pagare fino ad oggi una decina di giorni di servizio adsl non fruito (cosa che ovviamente mi rifiutero' di fare). Ho pensato inoltre di recedere dal contratto ma ho letto una clausola che mi costringerebbe a pagare 98 euro di mora per il servizio telefonico interrotto, piu' 47 euro per il servizio adsl interrotto. Vorrei sapere gentilmente da Voi come posso fare per far valere i miei diritti di cliente e consumatore sollecitando seriamente il risoluzione del mio problema, oppure come fare per recedere il contratto senza pagare more di sorta, data che non mi e' stata data la possibilita' di fruire del servizio (oltre all'incompetenza e alla maleducazione degli addetti ai lavori). Vi ringrazio anticipatamente e Vi saluto cordialmente.