Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2003
Buongiorno, mi chiamo, abito a Castelletto Ticino (N0).
Vorrei chiedere un'informazione: ho acquistato in un negozio di sesto calende (VA) un paio di pantofole riscaldabili elettricamente che pero' non mantengono le promesse fatte dal venditore: non conservano il calore piu' di 15 minuti ca. invece delle 3-4 ore promesse.
Ho chiesto al venditore di ridarmi i soldi (non vorrei scambiare con un altro prodotto) ma mi dice che non puo' farlo perche' ha fatto gia' lo scontrino.
Ero convinto di avere il diritto di restituire semplicemente la merce in cambio della somma pagata per l'acquisto (40, 00 euro nel mio caso). Il venditore invece nega questo diritto.
Chi ha ragione?
Vi chiedo gentilmente una risposta ringraziandovi in anticipo per la vostra disponiblita'.
cordiali saluti
Vorrei chiedere un'informazione: ho acquistato in un negozio di sesto calende (VA) un paio di pantofole riscaldabili elettricamente che pero' non mantengono le promesse fatte dal venditore: non conservano il calore piu' di 15 minuti ca. invece delle 3-4 ore promesse.
Ho chiesto al venditore di ridarmi i soldi (non vorrei scambiare con un altro prodotto) ma mi dice che non puo' farlo perche' ha fatto gia' lo scontrino.
Ero convinto di avere il diritto di restituire semplicemente la merce in cambio della somma pagata per l'acquisto (40, 00 euro nel mio caso). Il venditore invece nega questo diritto.
Chi ha ragione?
Vi chiedo gentilmente una risposta ringraziandovi in anticipo per la vostra disponiblita'.
cordiali saluti
Risposta ADUC
quello da lei riscontrato non e' un vizio di produzione, che le avrebbe permesso di chiedere la sostituzione oppure il rimborso.
Nel suo caso si ha l'esempio di pubblicita' ingannevole, di cui puo' esserne data segnalazione all'Antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria 26, 00187 Roma.
Nella lettera che eventualmente spedira' dovra' allegare il depliant, la scatola del prodotto o qualsiasi altro elemento che dimostri quanto da lei affermato.
Sara' l'Antitrst ad intervenire, ma in linea generale non per il suo caso specifico.
Nel suo caso si ha l'esempio di pubblicita' ingannevole, di cui puo' esserne data segnalazione all'Antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria 26, 00187 Roma.
Nella lettera che eventualmente spedira' dovra' allegare il depliant, la scatola del prodotto o qualsiasi altro elemento che dimostri quanto da lei affermato.
Sara' l'Antitrst ad intervenire, ma in linea generale non per il suo caso specifico.
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