Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2003
Gentili Signori, ho un cellulare Alcatel mod. 301 ricevuto in omaggio collezionando punti Omnitel.
Detto cellulare e' ancora in garanzia (scade a Marzo 2003), pero', e' stato mandato in assistenza 3 volte in meno di un anno, e in un caso e' stato sostituito con un nuovo apparecchio.
Quest'ultimo dopo circa 2 mesi ha cominciato a dare problemi di ricezione (in entrata ed uscita) risultando pertanto inutilizzabile.
Portato al centro Omni One, e' stato inviato in assistenza; dopo una settimana e' ritornato non riparato e con la giustificazione che "e' stato rimosso il Sigillo".
Premesso che, la sottoscritta non ha manomesso in nessun modo detto cellulare, non mi sembra che sia sufficiente questa giustificazione per non riparare un apparecchio in garanzia.
Come posso risolvere detto problema?
Nell'attesa di una vs risposta, porgo i miei piu' cordiali saluti.
Detto cellulare e' ancora in garanzia (scade a Marzo 2003), pero', e' stato mandato in assistenza 3 volte in meno di un anno, e in un caso e' stato sostituito con un nuovo apparecchio.
Quest'ultimo dopo circa 2 mesi ha cominciato a dare problemi di ricezione (in entrata ed uscita) risultando pertanto inutilizzabile.
Portato al centro Omni One, e' stato inviato in assistenza; dopo una settimana e' ritornato non riparato e con la giustificazione che "e' stato rimosso il Sigillo".
Premesso che, la sottoscritta non ha manomesso in nessun modo detto cellulare, non mi sembra che sia sufficiente questa giustificazione per non riparare un apparecchio in garanzia.
Come posso risolvere detto problema?
Nell'attesa di una vs risposta, porgo i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
come motivazione (il problema e' dimostrare se sia o meno veritiero) sarebbe legittima, nei confronti della garanzia offerta dal produttore. Ad ogni modo, e' possibile far valere la tutela offerta dalla legge, in caso di un vizio di produzione. Potrebbe contestare il vizio originario al rivenditore, rilevando l'inadempienza, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione del telefono con altro funzionante e privo di difetti, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Sara' poissibile poi rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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