Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2003
Quesito per volo cancellato.
Gentile ADUC, vorrei sottoporvi un piccolo quesito relativo ad un viaggio da me fatto poco tempo fa (Ottobre 2002).
La domanda nasce dal fatto che il mio viaggio di ritorno (con imbarco alle ore 19.00) da San Francisco a Malpensa fu cancellato ("cancelled" scrissero sul tabellone del check-in e delle partenze) senza nessun preavviso.
Arrivando all'aeroporto per imbarcarmi, trovai la sorpresa del volo cancellato.
Le hostess della British Airways mi dissero che il volo fu cancellato (mi fu dato anche una fotocopia del comunicato rilasciato dalla British con la motivazione) per maltempo all'aeroporto di Londra (lo scalo intermedio per Malpensa), e che il volo di ritorno era prenotato per l'indomani alle ore 13.00 su un altro aereo.
Mi suggerirono di trascorrere al notte in un hotel della zona dell'aeroporto, e per aiutarmi mi diedero una lista con i nomi degli hotel piu' vicini, ma alla mia richiesta di un pernottamento a loro spese, mi dissero, molto gentilmente, di no.
Per cena, pernottamento a San Francisco, e colazione del giorno dopo, la spesa fu di circa 140 dollari.
Tornato a casa, mi recai all'agenzia viaggi con la quale prenotai il viaggio (volo compreso), riferendo il tutto e chiedendo se c'era modo di essere rimborsato per il giorno in piu' trascorso nell'hotel.
L'agenzia, dopo qualche giorno, mi invio' un fax dicendomi che non ho diritto ad alcun rimborso, adducendo che in caso di ritardo del volo non esiste nessuna forma di risarcimento.
Ma io preciso che il volo non era in ritardo, come dice l'agenzia, ma fu letteralmente cancellato, tant'e' che il ritorno lo feci non su un aereo della British Airways, ma della American Airlines. Un'altra compagnia.
Inutile aggiungere i disagi provocati dal protrarsi della mia assenza sul lavoro, ne quelli causati dalla non coincidenza all'aeroporto di Londra col viaggio per Malpensa (circa 9 ore di attesa, contro le 3 previste dal regolare volo cancellato).
Ora, la mia domanda e': Esiste un rimborso per i voli cancellati senza preavviso (il mio lo fu per maltempo), che magari non e' contemplato per i viaggi semplicemente "ritardati"?
Grazie della sua attenzione e cortesia,
Gentile ADUC, vorrei sottoporvi un piccolo quesito relativo ad un viaggio da me fatto poco tempo fa (Ottobre 2002).
La domanda nasce dal fatto che il mio viaggio di ritorno (con imbarco alle ore 19.00) da San Francisco a Malpensa fu cancellato ("cancelled" scrissero sul tabellone del check-in e delle partenze) senza nessun preavviso.
Arrivando all'aeroporto per imbarcarmi, trovai la sorpresa del volo cancellato.
Le hostess della British Airways mi dissero che il volo fu cancellato (mi fu dato anche una fotocopia del comunicato rilasciato dalla British con la motivazione) per maltempo all'aeroporto di Londra (lo scalo intermedio per Malpensa), e che il volo di ritorno era prenotato per l'indomani alle ore 13.00 su un altro aereo.
Mi suggerirono di trascorrere al notte in un hotel della zona dell'aeroporto, e per aiutarmi mi diedero una lista con i nomi degli hotel piu' vicini, ma alla mia richiesta di un pernottamento a loro spese, mi dissero, molto gentilmente, di no.
Per cena, pernottamento a San Francisco, e colazione del giorno dopo, la spesa fu di circa 140 dollari.
Tornato a casa, mi recai all'agenzia viaggi con la quale prenotai il viaggio (volo compreso), riferendo il tutto e chiedendo se c'era modo di essere rimborsato per il giorno in piu' trascorso nell'hotel.
L'agenzia, dopo qualche giorno, mi invio' un fax dicendomi che non ho diritto ad alcun rimborso, adducendo che in caso di ritardo del volo non esiste nessuna forma di risarcimento.
Ma io preciso che il volo non era in ritardo, come dice l'agenzia, ma fu letteralmente cancellato, tant'e' che il ritorno lo feci non su un aereo della British Airways, ma della American Airlines. Un'altra compagnia.
Inutile aggiungere i disagi provocati dal protrarsi della mia assenza sul lavoro, ne quelli causati dalla non coincidenza all'aeroporto di Londra col viaggio per Malpensa (circa 9 ore di attesa, contro le 3 previste dal regolare volo cancellato).
Ora, la mia domanda e': Esiste un rimborso per i voli cancellati senza preavviso (il mio lo fu per maltempo), che magari non e' contemplato per i viaggi semplicemente "ritardati"?
Grazie della sua attenzione e cortesia,
Risposta ADUC
la carta dei diritti del passeggero prevede che: il passeggero deve ricevere informazioni dalla compagnia aerea, dal suo rappresentante o tramite il soggetto che fornisce l'assistenza passeggeri, sul ritardo e sulle sue cause contestualmente alla conoscenza delle stesse da parte degli organismi preposti e comunque entro la prevista ora d'imbarco. Successivamente le informazioni saranno fornite almeno ogni 30 minuti.
In caso di cancellazione del volo il passeggero ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e quindi di ottenere il rimborso per la parte non usata del biglietto, salvo ulteriori azioni risarcitorie in caso di imputabilità della cancellazione al vettore.
In alternativa il passeggero ha titolo a raggiungere la destinazione finale comunque con mezzo aereo, compresa l'utilizzazione di voli operati da altri vettori, seppure in data successiva e comunque non oltre la validità del titolo di viaggio. Tale opportunità è nella disponibilità del passeggero, che in ogni caso deve essere assistito dalla compagnia così da ridurre al massimo il disagio subito.
Qualora la causa della ritardata partenza, anche per la riprotezione di passeggeri di voli cancellati, sia imputabile alla compagnia aerea, il passeggero avrà diritto a: . una telefonata, o telex o fax al luogo di destinazione . pasti e consumazioni in congrua relazione all'attesa del volo . adeguata sistemazione in albergo Il problema potrebbe sorgere dal fatto che nel suo caso la responsabilita' non era del vettore ma causata dalle condizioni atmosferiche.
Ad ogni modo una richiesta di rimborso la puo' avanzare -inviando una raccomandata A/R alla compagnia- indicando il termine di 15 gg. per una risposta, specificando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace inizialmente per una conciliazione).
Tenga presente che la contestazione dovrebbe essere inviata entro 10 giorni dal rientro del viaggio, termine che nel suo caso e' superato, ma potrebbe ugualmente tentare.
In caso di cancellazione del volo il passeggero ha il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e quindi di ottenere il rimborso per la parte non usata del biglietto, salvo ulteriori azioni risarcitorie in caso di imputabilità della cancellazione al vettore.
In alternativa il passeggero ha titolo a raggiungere la destinazione finale comunque con mezzo aereo, compresa l'utilizzazione di voli operati da altri vettori, seppure in data successiva e comunque non oltre la validità del titolo di viaggio. Tale opportunità è nella disponibilità del passeggero, che in ogni caso deve essere assistito dalla compagnia così da ridurre al massimo il disagio subito.
Qualora la causa della ritardata partenza, anche per la riprotezione di passeggeri di voli cancellati, sia imputabile alla compagnia aerea, il passeggero avrà diritto a: . una telefonata, o telex o fax al luogo di destinazione . pasti e consumazioni in congrua relazione all'attesa del volo . adeguata sistemazione in albergo Il problema potrebbe sorgere dal fatto che nel suo caso la responsabilita' non era del vettore ma causata dalle condizioni atmosferiche.
Ad ogni modo una richiesta di rimborso la puo' avanzare -inviando una raccomandata A/R alla compagnia- indicando il termine di 15 gg. per una risposta, specificando che in difetto adira' le vie legali (rivolgendosi al giudice di pace inizialmente per una conciliazione).
Tenga presente che la contestazione dovrebbe essere inviata entro 10 giorni dal rientro del viaggio, termine che nel suo caso e' superato, ma potrebbe ugualmente tentare.
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