Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2003
Buongiorno, vorrei sottoporvi il seguente quesito: Premetto che sono abbonato al servizio di connessione Internet ADSL "Libero ADSL Light" di Wind Infostrada, da Giugno 2002.
Il servizio ha funzionato correttamente per circa due mesi, poi le prestazioni dello stesso sono andate progressivamente degradando, fino a che ora il servizi e' praticamente inutilizzabile, in quanto la velocita' di connessione e' ridicola, MOLTO inferiore a quella ottenibile con un normale modem analogico (e in un collegamento gratuito), inoltre vi sono continue interruzioni nel flusso dei dati che rendono impossibile scaricare pressoche' qualsiasi file da Internet.
Purtroppo non si tratta di un guasto e numerosi (non ho le prove per dire "tutti o quasi" ma lo sospetto fortemente) utenti di questo servizio sono nelle medesime condizioni, come si puo' facilmente verificare dai messaggi inseriti da numerosissimi altri utenti ADSL Wind Infostrada nei gruppi di discussione dedicati.
Nel contratto stipulato a suo tempo non si parla di velocita' garantite, ma il tipo di collegamento (e la relativa pubblicita' che appariva ed appare sul sito web mediante il quale ho effettuato la registrazione e l'acquisto del servizio a suo tempo) parlano di un accesso "VELOCE" ad Internet, cosa che nel mio caso e' assolutamente lontanissima dalla realta'.
Ieri, ormai esasperato, ho inviato una raccomandata A. R. a Wind Infostrada intimando di ripristinare la piena funzionalita' del servizio, specificando che diversamente dopo 15 giorni dal loro ricevimento della raccomandata avrei considerato il contratto risolto per loro inadempienze contrattuali (in quanto il servizio erogato e' diverso da quello acquistato).
Poiche' immagino che questi signori non faranno un bel niente sarei intenzionato a citarli davanti al Giudice di Pace del mio luogo di residenza (come specificato nel contratto); a vostro parere ci sono probabilita' di vincere un contenzioso del genere?
Occorrerebbe una perizia tecnica sulla linea o potrei portare come "prova" le decine di messaggi di utenti arrabbiatissimi per lo stesso motivo apparsi su tutti i newsgroup del settore, nonche' alcuni test da me effettuati (di mestiere faccio il tecnico informatico), magari alla presenza di uno o piu' testimoni?
Vi ringrazio anticipatamente.
Il servizio ha funzionato correttamente per circa due mesi, poi le prestazioni dello stesso sono andate progressivamente degradando, fino a che ora il servizi e' praticamente inutilizzabile, in quanto la velocita' di connessione e' ridicola, MOLTO inferiore a quella ottenibile con un normale modem analogico (e in un collegamento gratuito), inoltre vi sono continue interruzioni nel flusso dei dati che rendono impossibile scaricare pressoche' qualsiasi file da Internet.
Purtroppo non si tratta di un guasto e numerosi (non ho le prove per dire "tutti o quasi" ma lo sospetto fortemente) utenti di questo servizio sono nelle medesime condizioni, come si puo' facilmente verificare dai messaggi inseriti da numerosissimi altri utenti ADSL Wind Infostrada nei gruppi di discussione dedicati.
Nel contratto stipulato a suo tempo non si parla di velocita' garantite, ma il tipo di collegamento (e la relativa pubblicita' che appariva ed appare sul sito web mediante il quale ho effettuato la registrazione e l'acquisto del servizio a suo tempo) parlano di un accesso "VELOCE" ad Internet, cosa che nel mio caso e' assolutamente lontanissima dalla realta'.
Ieri, ormai esasperato, ho inviato una raccomandata A. R. a Wind Infostrada intimando di ripristinare la piena funzionalita' del servizio, specificando che diversamente dopo 15 giorni dal loro ricevimento della raccomandata avrei considerato il contratto risolto per loro inadempienze contrattuali (in quanto il servizio erogato e' diverso da quello acquistato).
Poiche' immagino che questi signori non faranno un bel niente sarei intenzionato a citarli davanti al Giudice di Pace del mio luogo di residenza (come specificato nel contratto); a vostro parere ci sono probabilita' di vincere un contenzioso del genere?
Occorrerebbe una perizia tecnica sulla linea o potrei portare come "prova" le decine di messaggi di utenti arrabbiatissimi per lo stesso motivo apparsi su tutti i newsgroup del settore, nonche' alcuni test da me effettuati (di mestiere faccio il tecnico informatico), magari alla presenza di uno o piu' testimoni?
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
puo' provare anche senza se vuole tentare una conciliazione, ma per un contenzioso, una valutazione tecnica occorrerebbe, in quanto e' necessario dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendo pertanto risolto il contratto per inadempienza. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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