Lettera del consumatore

In data 19.12.2002 mi son visto recapitare dal servizio riscossione tributi concessione della provincia di Caserta, gestione ESABAN spa commissario governativo C. so Trieste 241 - 81100 Caserta, un sollecito per pagamento di cartella n. xxxxxxxx del 10.01.2002. Oltre i classici termini riportati nell'avviso mi veniva data la possibilita' di avvalermi di un numero verde 800354088 per ulteriori informazioni. Sino ad oggi, nonostante abbia anche inviato un fax, non riesco a contattarli. E' giusto AIUTARE i contribuenti con un numero verde sempre occupato e magari dopo le 15.30 con una segreteria che invita gli utenti a telefonare negli orari previsti? Cosa posso fare, oltre che andare sul posto a fare una fila interminabile?
Grazie per un vostro parere.