Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2003
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Fattura xxxxxxx a me intestata. 100.50 euro chiamate 6.56 euro. E' pazzesco hanno aggiunto il servizio ALICE ADSL, il noleggio del modem ADSL installazione e configurazione dei servizi.
Ma da me non c'e' mai stato nessuno, io non ho mai richiesto questo servizio. E' impossibile!
Mi arrivo' verso meta' novembre una comunicazione Telecom Italia dove mi ringraziavano per aver scelto il servizio di Alice ADSL. IO?!?! li ho chiamati subito dicendo che io non avevo mai e in alcun modo espresso la volonta' di aderire al servizio ALICE, e che non e' legale inviare un contratto dando la cosa per fatta. A quel punto per piu' di 20 minuti l'operatrice ha cercato di piazzarmi il servizio si e' arresa solo quando le ho detto che a casa non ho il computer.
Di li a qualche giorno arrivano le chiamate di fantomatici tecnici telecom che desiderano prendere un appuntamento per installare e configurare il modem, spiego di nuovo cortesemente il malinteso e per sicurezza decido di scrivere una raccomandata. Ad oggi il centro clienti di Terni non l'ha ancora ritirata, allora ho scritto al centro direzionale Umbria e Marche di Ancona e alla Direzione di ROMA.
Niente fino alla fattura.
Io sono un piccolo imprenditore quindi senza segretarie, faccio tutto da me anche risolvere queste grane. Vi prego di indicarmi la strada piu' veloce per risolvere il problema, saltare appuntamenti o distrarmi a lungo dalla vera quotidianita' rischierebbe di compromettere "il mio fondocassa mensile". Vi ringrazio e vi faccio i complimenti per come riuscite a gestire la struttura.
Saluti
Ma da me non c'e' mai stato nessuno, io non ho mai richiesto questo servizio. E' impossibile!
Mi arrivo' verso meta' novembre una comunicazione Telecom Italia dove mi ringraziavano per aver scelto il servizio di Alice ADSL. IO?!?! li ho chiamati subito dicendo che io non avevo mai e in alcun modo espresso la volonta' di aderire al servizio ALICE, e che non e' legale inviare un contratto dando la cosa per fatta. A quel punto per piu' di 20 minuti l'operatrice ha cercato di piazzarmi il servizio si e' arresa solo quando le ho detto che a casa non ho il computer.
Di li a qualche giorno arrivano le chiamate di fantomatici tecnici telecom che desiderano prendere un appuntamento per installare e configurare il modem, spiego di nuovo cortesemente il malinteso e per sicurezza decido di scrivere una raccomandata. Ad oggi il centro clienti di Terni non l'ha ancora ritirata, allora ho scritto al centro direzionale Umbria e Marche di Ancona e alla Direzione di ROMA.
Niente fino alla fattura.
Io sono un piccolo imprenditore quindi senza segretarie, faccio tutto da me anche risolvere queste grane. Vi prego di indicarmi la strada piu' veloce per risolvere il problema, saltare appuntamenti o distrarmi a lungo dalla vera quotidianita' rischierebbe di compromettere "il mio fondocassa mensile". Vi ringrazio e vi faccio i complimenti per come riuscite a gestire la struttura.
Saluti
Risposta ADUC
invii immediatamente una nuova raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, facendo presente di non aver richiesto il servizio indebitamente applicatole, chiedendo di eliminare retroattivamente lo stesso senza alcun aggravio a suo carico, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla conferma dell'annullamento dello stesso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Potra' rivolgersi poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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