Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2003
Gentili Signori, ho bisogno di un aiuto su come muovermi per risolvere il problema in oggetto.
Nel mese di Luglio 2002 ho acquistato un lavatrice Indesit WP 67.
Il 28 Novembre 2002 ho segnalato al centro assistenza che la sopra citata lavatrice era guasta.
Nonostante, l'azienda produttrice assicuri l'intervento in caso di guasti, entro 48 ore, il tecnico e' intervenuto solo il 2 dicembre 2002; quest'ultimo ha riscontrato un guasto alla scheda elettronica che quindi doveva essere sostituita.
Il tecnico ci aveva assicurato la sostituzione del pezzo, e quindi la riparazione della lavatrice entro una settimana.
Il problema e' che, siamo al 7 Gennaio 2003, ed il guasto non e' stato riparato, ne l'azienda si e' minimamente interessata a venire incontro alle difficolta' subentrate.
Ho chiamato tante volte il centro assistenza (al n: 199.199.199) senza avere il minimo aiuto.
Spero che possiate darmi un aiuto, sono veramente disperata in quanto questo problema sta sconvolgendo i miei equilibri organizzativi.
Nell'attesa di una vostra risposta, colgo l'occasione per porgere i miei piu' cordiali saluti.
Nel mese di Luglio 2002 ho acquistato un lavatrice Indesit WP 67.
Il 28 Novembre 2002 ho segnalato al centro assistenza che la sopra citata lavatrice era guasta.
Nonostante, l'azienda produttrice assicuri l'intervento in caso di guasti, entro 48 ore, il tecnico e' intervenuto solo il 2 dicembre 2002; quest'ultimo ha riscontrato un guasto alla scheda elettronica che quindi doveva essere sostituita.
Il tecnico ci aveva assicurato la sostituzione del pezzo, e quindi la riparazione della lavatrice entro una settimana.
Il problema e' che, siamo al 7 Gennaio 2003, ed il guasto non e' stato riparato, ne l'azienda si e' minimamente interessata a venire incontro alle difficolta' subentrate.
Ho chiamato tante volte il centro assistenza (al n: 199.199.199) senza avere il minimo aiuto.
Spero che possiate darmi un aiuto, sono veramente disperata in quanto questo problema sta sconvolgendo i miei equilibri organizzativi.
Nell'attesa di una vostra risposta, colgo l'occasione per porgere i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
per cio' che concerne il primo ritardo, visto che le 48 ore cadevano in un giorno non lavorativo, non parrebbe contestabile. Per cio' che concerne invece il problema attuale, occorre provveda immediatamente ad inviare una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare l'intervento di riparazione entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso dei danni. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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