Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 aprile 2000
Vi invito cortesemente a leggere cio' che segue.
Dal sito GSMBOX.COM:
Grande delusione ha suscitato la scelta di Omnitel di far pagare la notifica di ricezione degli SMS. Il servizio, che consente di sapere l'avvenuta consegna di un SMS inviato (o l'impossibilita' di effettuare l'operazione) tramite un messaggio di ritorno inviato dal centro servizi all'utente stesso, e' attualmente supportato da tutti gli operatori italiani. Sia Tim che Wind hanno deciso, fin dall'inizio, di far pagare (profumatamente) la notifica ai propri clienti. Omnitel, invece, si e' sempre distinta, permettendo l'uso gratuito di questo utilissimo mezzo, che, grazie ad un semplice SMS di ritorno, permetteva di conoscere, in tempo reale, l'esito del messaggio appena inviato.
Durante il periodo natalizio, il servizio era stato sospeso a causa dei sovraccarichi dei centri servizi, dovuti al libero uso nell'invio degli SMS da parte di tutti i sottoscrittori della "Christmas Card". Non appena fosse finita la promozione, promettevano al servizio clienti Omnitel, sarebbe stato riattivato il servizio di notifica. Come tutti ben sanno, cosi' non e' stato.
Evidentemente, la percentuale dei clienti Omnitel che farebbe uso del sistema, anche a pagamento, e' tale da far intravedere al secondo operatore europeo un ulteriore fonte di guadagno, semplice e veloce. L'SMS, infatti, non comporta nessun costo da parte di chi offre il servizio e, paradossalmente, potrebbe essere fornito gratuitamente senza nessuna perdita.
Aggiungo alcune note personali.
- La notifica dei messaggi nel periodo natalizio e' stato sospeso pure a coloro che avevano sottoscritto servizi a pagamento, vedi internet mailbox, senza preavviso alcuno.
- Omnitel si sta comportando come i vecchi gestori nazionali. Contattare un 'responsabile' sembra impossibile e comunicare con gli operatori del customer care e' quanto di piu' frustrante possa esistere. Per quanto gentili danno risposte solo preconfezionate. Inoltre ad una precisa richiesta di previsione di copertura ho ricevuto risposta dopo la bellezza di 1 mese.
Considerando alcuni precedenti mi sono sentito pure fortunato!
Un vostro sostenitore.
Dal sito GSMBOX.COM:
Grande delusione ha suscitato la scelta di Omnitel di far pagare la notifica di ricezione degli SMS. Il servizio, che consente di sapere l'avvenuta consegna di un SMS inviato (o l'impossibilita' di effettuare l'operazione) tramite un messaggio di ritorno inviato dal centro servizi all'utente stesso, e' attualmente supportato da tutti gli operatori italiani. Sia Tim che Wind hanno deciso, fin dall'inizio, di far pagare (profumatamente) la notifica ai propri clienti. Omnitel, invece, si e' sempre distinta, permettendo l'uso gratuito di questo utilissimo mezzo, che, grazie ad un semplice SMS di ritorno, permetteva di conoscere, in tempo reale, l'esito del messaggio appena inviato.
Durante il periodo natalizio, il servizio era stato sospeso a causa dei sovraccarichi dei centri servizi, dovuti al libero uso nell'invio degli SMS da parte di tutti i sottoscrittori della "Christmas Card". Non appena fosse finita la promozione, promettevano al servizio clienti Omnitel, sarebbe stato riattivato il servizio di notifica. Come tutti ben sanno, cosi' non e' stato.
Evidentemente, la percentuale dei clienti Omnitel che farebbe uso del sistema, anche a pagamento, e' tale da far intravedere al secondo operatore europeo un ulteriore fonte di guadagno, semplice e veloce. L'SMS, infatti, non comporta nessun costo da parte di chi offre il servizio e, paradossalmente, potrebbe essere fornito gratuitamente senza nessuna perdita.
Aggiungo alcune note personali.
- La notifica dei messaggi nel periodo natalizio e' stato sospeso pure a coloro che avevano sottoscritto servizi a pagamento, vedi internet mailbox, senza preavviso alcuno.
- Omnitel si sta comportando come i vecchi gestori nazionali. Contattare un 'responsabile' sembra impossibile e comunicare con gli operatori del customer care e' quanto di piu' frustrante possa esistere. Per quanto gentili danno risposte solo preconfezionate. Inoltre ad una precisa richiesta di previsione di copertura ho ricevuto risposta dopo la bellezza di 1 mese.
Considerando alcuni precedenti mi sono sentito pure fortunato!
Un vostro sostenitore.
Risposta ADUC
Per cio' che concerne la sua richiesta, non e' ben chiaro il suo caso specifico: se le e' stato interrotto un sevizio a pagamento, ha diritto a rimborso del danno (la richiesta dovra' essere inviata tramite raccomandata A/R dettando un termine entro il quale provvedere, specificando che in caso contrario gli farete causa per danni). In generale, ogni singola contestazione o richiesta deve essere effettuata tramite raccomandata A/R (i customer care non servono a questo).
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