Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 gennaio 2003
Spett. ADUC Ho avuto dei problemi col mio gestore di telefonia fissa, LTS S.p.A.
L'ultima fattura ricevuta era totalmente errata per quanto riguarda l'importo da pagare. Il mio piano telefonico e' il NONSOLOWEB e in quanto tale dovrei pagare un canone mensile di 30.000 Lire piu' IVA pari a 15,49 euro mensili, comprensivi di tutte le connessioni internet a pop LTS effettuate dopo le 18.30 nei feriali e tutto il giorno il sabato e nei giorni festivi. Le chiamate vocali sono invece a pagamento.
Contrariamente a quanto sopra, le mie connessioni sono state fatturate come chiamate voce e quindi la mia fattura di settembre-ottobre risulta di 116, 41 euro (IVA compresa) che io non intendo pagare in alcun modo! Nel suddetto periodo e anche nel periodo precedente e successivo a quello di riferimento ho fatto uso dell'abbonamento LTS esclusivamente per le connessioni internet ai pop LTS e negli orari in cui la connessione e' gratuita quindi a parte il canone mensile non avrei dovuto pagare altro! Quindi nei mesi di settembre-ottobre (ai quali si riferisce la fattura ricevuta pero' solo in data 03/01/2003) avrei dovuto pagare un importo di 37, 18 euro (pari al canone dovuto nei due mesi) comprensivo di IVA. Nello stesso periodo non ci sono state chiamate di altro genere.
Nel dettaglio fattura invece l'importo da pagare si riferisce a chiamate voce (per un totale di 96.26 euro IVA esclusa), mentre nella voce canone non e' indicato alcun importo. Ne deduco che ci sia stato un errore nell'applicare le normali tariffe!
Ma in quanto i servizi clienti (il numero verde 800119088 e il numero a pagamento 0915710160) risultano costantemente irraggiungibili (come se fossero stati disattivati), come posso fare a richiedere informazioni su tale errore ed evitare di pagare questa bolletta cosi cara?
Questa non e' la prima volta che la compagnia telefonica ha dei problemi simili... ma per quanto mi riguardava erano solo piccoli riaccrediti non ancora effettuati dopo tanti mesi... ma adesso si tratta di una somma davvero alta!
Invece questo problema di stavolta e' stato riscontrato anche da un mio amico che ha la stessa tipologia di abbonamento!
Ho provato a mandare un fax ma e' anche quello fuori uso! Quindi non posso nemmeno richiedere la disattivazione della linea telefonica! (Ormai non voglio piu' avere a che fare con loro) Come posso fare?
Desidero anche disattivare la casella di posta presso tale gestore ma non esiste nessun link o nessun indirizzo per fare la richiesta nei due siti della societa'!
Vi prego di farmi avere notizie su come comportarmi! Grazie Distinti saluti
L'ultima fattura ricevuta era totalmente errata per quanto riguarda l'importo da pagare. Il mio piano telefonico e' il NONSOLOWEB e in quanto tale dovrei pagare un canone mensile di 30.000 Lire piu' IVA pari a 15,49 euro mensili, comprensivi di tutte le connessioni internet a pop LTS effettuate dopo le 18.30 nei feriali e tutto il giorno il sabato e nei giorni festivi. Le chiamate vocali sono invece a pagamento.
Contrariamente a quanto sopra, le mie connessioni sono state fatturate come chiamate voce e quindi la mia fattura di settembre-ottobre risulta di 116, 41 euro (IVA compresa) che io non intendo pagare in alcun modo! Nel suddetto periodo e anche nel periodo precedente e successivo a quello di riferimento ho fatto uso dell'abbonamento LTS esclusivamente per le connessioni internet ai pop LTS e negli orari in cui la connessione e' gratuita quindi a parte il canone mensile non avrei dovuto pagare altro! Quindi nei mesi di settembre-ottobre (ai quali si riferisce la fattura ricevuta pero' solo in data 03/01/2003) avrei dovuto pagare un importo di 37, 18 euro (pari al canone dovuto nei due mesi) comprensivo di IVA. Nello stesso periodo non ci sono state chiamate di altro genere.
Nel dettaglio fattura invece l'importo da pagare si riferisce a chiamate voce (per un totale di 96.26 euro IVA esclusa), mentre nella voce canone non e' indicato alcun importo. Ne deduco che ci sia stato un errore nell'applicare le normali tariffe!
Ma in quanto i servizi clienti (il numero verde 800119088 e il numero a pagamento 0915710160) risultano costantemente irraggiungibili (come se fossero stati disattivati), come posso fare a richiedere informazioni su tale errore ed evitare di pagare questa bolletta cosi cara?
Questa non e' la prima volta che la compagnia telefonica ha dei problemi simili... ma per quanto mi riguardava erano solo piccoli riaccrediti non ancora effettuati dopo tanti mesi... ma adesso si tratta di una somma davvero alta!
Invece questo problema di stavolta e' stato riscontrato anche da un mio amico che ha la stessa tipologia di abbonamento!
Ho provato a mandare un fax ma e' anche quello fuori uso! Quindi non posso nemmeno richiedere la disattivazione della linea telefonica! (Ormai non voglio piu' avere a che fare con loro) Come posso fare?
Desidero anche disattivare la casella di posta presso tale gestore ma non esiste nessun link o nessun indirizzo per fare la richiesta nei due siti della societa'!
Vi prego di farmi avere notizie su come comportarmi! Grazie Distinti saluti
Risposta ADUC
deve inviare una raccomandata A/R alla societa' in cui fa presente l'errore riscontrato chiedendo un rimborso entro 15 gg. oppure lo storno nella bolletta successiva, specificando che in difetto adira' le vie legali a causa della inadempienza riscontrata.
Per quanto riguarda il contratto e la conseguente disdetta, dovra' rispettare quelle che sono le indicazioni contrattuali. Infatti un errore nella fattura (se eliminato) non e' sufficiente di per se' a contestare la validita' del contratto, sempre che questo venga rispettato.
Per quanto riguarda il contratto e la conseguente disdetta, dovra' rispettare quelle che sono le indicazioni contrattuali. Infatti un errore nella fattura (se eliminato) non e' sufficiente di per se' a contestare la validita' del contratto, sempre che questo venga rispettato.
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