Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 gennaio 2003
Spett. le ADUC, ADICONSUM e CODACONS, mi chiamo Roberto e vi scrivo dalla provincia di Palermo.
Voglio essere sintetico. Ho ricevuto poco tempo fa una lettera da parte di TELECOM ITALIA nella quale c'era scritto che dalla data 24/11/2002 tutte le mie chiamate sarebbero state instradate a WIND (ho un abbonamento prepagato di rete fissa con la WIND).
Tutto ineccepibile se non fosse che io NON HO MAI RICHIESTO nessuna Carrier Preselection.
HO chiamato la WIND, mi hanno detto che effettivamente c'era una situazione strana sul mio abbonamento, ed ho chiesto la disattivazione immediata di tale servizio e mi hanno chiesto di inviare un fax di conferma. Quando li ho ricontattati facevano fatica a trovare il mio fax. Mi hanno detto che per la disattivazione occorrevano almeno 48 ore.
E mi hanno fatto capire che se non li ricontattavo non avrebbero mandato avanti la procedura in quanto dovevano "collegare" la mia chiamata col mio fax inviato. (ma per attivarmi questo servizio che non ho mai chiesto non c'e' stato bisogno di tutta questa procedura da seguire, tra telefonate e fax).
Per sicurezza sto inviando un fax anche alla TELECOM per disattivarmi tale servizio.
Domenica 29 dicembre ho provato a risentire la WIND, adesso questa operatrice mi dice che occorreranno almeno 15 giorni per disattivare la Carrier Preselection.
E' tutto cosi' assurdo, se non ricevevo la lettera da parte di TELECOM ITALIA sarebbe passato molto piu' tempo prima che mi accorgessi di tale situazione.
Gli faceva comodo non avvisarmi di tale servizio da loro attivato di nascosto.
Oggi nonostante sia giorno festivo, ricontattero' WIND per avere ulteriori aggiornamenti, sperando che i 15 giorni di tempo non aumentino, penso proprio che faro' disdetta del contratto Wind prepagato. Preferisco perderli questo genere di servizi, dati da aziende che si premurano per me sin troppo, senza avvisarmi.
Distinti saluti Avete qualche consiglio da darmi, sul come comportarmi e se posso pretendere il ripristino di tutto prima dei 15 giorni dichiarati da loro? Visto che ogni volta ti dicono tempi diversi? O se posso pretendere dei rimborsi? Ma non mi interessa tanto aver soldi indietro da loro.
Buon Anno e grazie per l'attenzione.
Voglio essere sintetico. Ho ricevuto poco tempo fa una lettera da parte di TELECOM ITALIA nella quale c'era scritto che dalla data 24/11/2002 tutte le mie chiamate sarebbero state instradate a WIND (ho un abbonamento prepagato di rete fissa con la WIND).
Tutto ineccepibile se non fosse che io NON HO MAI RICHIESTO nessuna Carrier Preselection.
HO chiamato la WIND, mi hanno detto che effettivamente c'era una situazione strana sul mio abbonamento, ed ho chiesto la disattivazione immediata di tale servizio e mi hanno chiesto di inviare un fax di conferma. Quando li ho ricontattati facevano fatica a trovare il mio fax. Mi hanno detto che per la disattivazione occorrevano almeno 48 ore.
E mi hanno fatto capire che se non li ricontattavo non avrebbero mandato avanti la procedura in quanto dovevano "collegare" la mia chiamata col mio fax inviato. (ma per attivarmi questo servizio che non ho mai chiesto non c'e' stato bisogno di tutta questa procedura da seguire, tra telefonate e fax).
Per sicurezza sto inviando un fax anche alla TELECOM per disattivarmi tale servizio.
Domenica 29 dicembre ho provato a risentire la WIND, adesso questa operatrice mi dice che occorreranno almeno 15 giorni per disattivare la Carrier Preselection.
E' tutto cosi' assurdo, se non ricevevo la lettera da parte di TELECOM ITALIA sarebbe passato molto piu' tempo prima che mi accorgessi di tale situazione.
Gli faceva comodo non avvisarmi di tale servizio da loro attivato di nascosto.
Oggi nonostante sia giorno festivo, ricontattero' WIND per avere ulteriori aggiornamenti, sperando che i 15 giorni di tempo non aumentino, penso proprio che faro' disdetta del contratto Wind prepagato. Preferisco perderli questo genere di servizi, dati da aziende che si premurano per me sin troppo, senza avvisarmi.
Distinti saluti Avete qualche consiglio da darmi, sul come comportarmi e se posso pretendere il ripristino di tutto prima dei 15 giorni dichiarati da loro? Visto che ogni volta ti dicono tempi diversi? O se posso pretendere dei rimborsi? Ma non mi interessa tanto aver soldi indietro da loro.
Buon Anno e grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
invii immediatamente una raccomandata A/R a Telecom ed a Wind per conoscenza, facendo presente di non aver in alcun modo richiesto l'attivazione di un simile servizio, diffidando dal rendere operativo quanto comunicato -se necessario provvedendo alla retroattiva cancellazione delle variazioni non richieste- confermando di avervi provveduto entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Non attenda il loro intervento senza contestare: ma gli conceda comunque un termine minimo per adempiere.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti