Lettera del consumatore

Di seguito vi e' il testo di un fax di reclamo inoltrato alla telecom, al quale non e' seguita alcuna risposta da parte della TELECOM ITalia.
Sapreste indicarmi una procedura per far si' che la stessa risponda? Devo necessariamente fare una raccomandata con A/R e se si' a quale indirizzo?
Il sottoscritto Xxxxxxx, residente in Sant'Arpino (CE) alla via Yyyyyy, n. tel. 081-891xxxx,
PREMESSO
- che ha optato, da un po' di tempo, per l'offerta TELECONOMY ZERO;
- che ha aderito, su vostra richiesta, a sostituire la linea analogica tradizionale con una ISDN dal 13/11/2002;
- che l'operatrice aveva confermato che le opzioni precedenti sarebbero rimaste invariate, meno quelle che erano gia' presenti nella nuova linea ISDN, come l'avviso di chiamata;
- che non e' mai stata presentata alcuna disdetta ne' scritta, ne' telefonica per la disattivazione del servizio TELECONOMY ZERO; FA PRESENTE
- che il 13/11/2002 gli veniva attivata la linea ISDN;
- che dalla fattura in oggetto risulta che l'offerta TELECONOMY ZERO e' stata disattivata dal 5/11/2002;
- che dal 5/11/2002 gli sono stati addebitati gli importi delle telefonate a tariffa piena, nonostante lo stesso non abbia mai presentato alcuna disdetta per l'opzione TELECONOMY ZERO e, nonostante le assicurazioni del call-center sul rinnovo automatico delle opzioni.
Il sottoscritto alla luce dei fatti, CHIEDE
- che venga ripristinata l'OFFERTA TELECONOMY ZERO dal 5/11/2002;
- che vengano ricontrollate ed adeguate le tariffe da quella data in avanti in base a tale opzione;
- che venga, immediatamente, riaccreditato l'importo erroneamente fatturato dal 5/11/2002 in poi con una nota credito ed il successivo riaccredito in c/c bancario.
Certo di una pronta e celere soluzione, il sottoscritto porge Distinti Saluti ed augura un Buon Natale a tutta l'azienda.