Lettera del consumatore

In allegato Vi trasmetto lettera inviata a Telecom con segnalazione inefficienze.
Saluti
A Telecom
Per Conoscenza: CODACONS,ADICONSUM, ADUSBEF, ADUC, ACU, AUNC, Cittadinanza Attiva,LEGACONSUMATORI, DEDERCONSUMATORI Oggetto:
Linea 050-xxxx Intestata a AAA, Via B, 16 - 56122 Pisa Reiterato errore nel Riepilogo delle chiamate rilevate dal 01/10/2002 al 31/11/2002 in relazione alla voce Internet Numerazione 70X in Vs. Fattura emessa il 05/12/2002.
Ultima comunicazione prima di adire vie legali 1. Sono un utente Teleconomy 24, pertanto le connessioni verso il numero dell'Internet service provider sono conteggiate (o dovrebbero esserlo) ad un costo inferiore a quello delle altre chiamate;
2. Dal primo di agosto 2002 avevo chiesto di modificare il numero dell'Internet service provider dallo 050/825006 allo 7020001099;
3. In data 21 ottobre 2002 ad un esame della Vs fattura del 07/10/2002, relativa alle chiamate rilevate dal 01/08/02 al 30/09/02, mi sono accorto che il numero dell'Internet service provider non era stato modificato come da me richiesto (si veda punto precedente) e che, pertanto, sulle telefonate al provider da me indicato (7020001099) eseguite dopo il primo di agosto non veniva applicata la tariffa prevista da contratto;
4. In pari data ho chiamato il 187 che ha eseguito nuovamente l'operazione di cambiamento numero provider e mi ha invitato ad inviare fax per spiegare la situazione e richiedere rettifica fattura o detrazione somma pagata e non dovuto su successiva fattura, cosa che ho fatto inviando fax alle ore 18.58 del 21/10/2002 al numero 803308570; 5. In data 20/11/02 ore 19.08 ho chiamato il 187 e, come d'abitudine dopo ore di inutili tentativi e di attesa, l'operatore mi ha confermato che sulla fattura in emissione a dicembre avrei trovato un accredito di 11, 05 euro piu' Iva, pari alla somma da me pagata in piu' rispetto a quanto previsto da contratto; 6. Nella attuale fattura di cui in oggetto, ho scoperto che nonostante le comunicazioni verbali e i fax, il numero dell'Internet service provider risulta essere sempre lo 050/825006 e non quello da me richiesto il 7020001099 e che le chiamate a quest'ultimo numero non vengono pertanto conteggiate correttamente, come da contratto, anche se mi viene restituita la somma di 11, 05 euro piu' Iva per l'errore della bolletta precedente;
7. Di tutto cio', dopo un inutile e sterile tentativo di 2 ore eseguito prima di Natale, ho dato comunicazione al 187, oggi 30 dicembre 2002, tramite la Vs impiegata Letizia Num. che, con molta cortesia (il Vs. personale e' efficiente e cortese, ma il servizio offerto funziona molto male, sia per le attese che per l'inefficienza delle procedure, come risulta chiaro anche dalla mia vicenda), mi ha confermato che tutte le azioni da me poste in essere risultavano note, ha segnalato nuovamente il disservizio, ha cambiato per l'ennesima volta il numero del provider e mi ha invitato ad inviare il presente fax;
8. Vi faccio presente che sono un libero professionista e che pertanto, se neanche con questa comunicazione riusciro' ad ottenere le prestazioni previste nel contratto con TELECOM, saro' costretto ad adire le vie legali per recuperare oltre le somme pagate in eccesso, anche quelle dovute alle perdite di tempo per chiamare il 187 e per scrivere missive come questa.
Cordiali saluti ed auguri di buon anno