Lettera del consumatore

Ho da poco fatto richiesta per stipulare il nuovo contratto con Wind Infostrada, quello che consente di estinguere il canone Telecom.
Mi ritrovo a rivivere con wind-infostrada gli stessi trabocchetti, piu' volte pubblicizzati anche in tv, dell'azienda Telecom.
Io lo chiamerei raggiro telefonico, mi si dice una cosa e se ne fai poi un' altra completamente diversa.
Ho telefonato il giorno 3/10/02 all'Infostrada chiedendo di recedere dal contratto Telecom e di stipulare il loro nuovo contratto.
Chiedo: "Quando avverra' il cambio, se ci saranno periodi in cui paghero' sia un canone che l'altro? (infatti anche Infostrada prevede un canone ma con particolari offerte sulle telefonate) ".
Risposta " non ci saranno sovrapposizioni, i tempi sono piuttosto lunghi, ci vorranno un paio di mesi".
Chiedo allora come sapro' quando l'attivazione e' avvenuta, mi si risponde che, innanzitutto mi arrivera' a casa il contratto nel quale saranno specificati gli accordi per il nuovo canone Infostrada, da firmare sia per l'intestatario del contratto Telecom che per l'intestatario del contratto Infostrada, che nel mio caso non coincidono.
Dopo tale fase mi verra' comunicato telefonicamente l'avvenuto cambio.
Chiedo inoltre di non pagare piu' tramite addebito su conto corrente, ma tramite bollettino postale, nuovamente mi si garantisce che cio' verra' indicato nel contratto che firmero'.
Ora oggi arriva la bolletta Infostrada, e io NON HO ANCORA FIRMATO NESSUN CONTRATTO.
Mi ritrovo una bolletta da 203.00 euro(iva inclusa) di cui 68.00 iva esclusa di canone, e circa 100.00 iva esclusa di internet.
In pratica il cambio e' gia' avvenuto, e non mi sono state fornite le spiegazioni necessarie per una corretta fruizione del nuovo servizio.
Il contratto prevederebbe, ma sto sempre a quello che mi e' stato detto per telefono, urbane e interurbane gratis, internet gratis per 20 ore e poi tariffe agevolate per le ore successive di navigazione e tariffe agevolate per i cellulari.
Se non che, i "solerti" operatori non mi hanno avvertita, che per avere questi benefici avrei dovuto utilizzare un numero di connessione diverso da quello in uso attualmente.
E questa e' gia' la seconda volta che mi giocano questo trabocchetto! Mi era gia' successo quando avevo voluto cambiare il mio piano tariffario.
Telefono all'Infostrada e (visto che gia' mi era successo che non mi avessero dato il supporto telefonico per usufruire dei loro servizi) chiedo se per caso per ottenere le agevolazioni, non deva comporre un numero diverso di connessione, mi si da il numero e mi si dice(quante volte ho sentito queste parole dagli operatori Telecom) che non si e' responsabili per le inadempienze dei colleghi operatori che si sono "dimenticati" di dirmi: 1- che dal giorno successivo alla mia telefonata il mio contratto sarebbe cambiato; 2- il numero di connessione per poter usufruire a pieno delle agevolazioni promesse.
Queste informazioni le ho ottenute dopo due telefoni sbattuti in faccia per il mio zelo inesistente, visto come sono stata raggirata.
Ma non e' finita provo il nuovo numero di connessione che, ci credereste mai, NON FUNZIONA!
Telefono alla Telecom, per sincerarmi se almeno ci sia una procedura in atto sul mio numero telefonico per distaccarmi da loro, alla Telecom non ne sanno nulla, ergo non so ancora per quanto tempo dovrei continuare a pagare 2 canoni, quello Telecom e ora anche quello Infostrada.
Mi pare di aver detto tutto, vorrei da voi un consiglio su come comportarmi e eventualmente come contattarvi telefonicamente, per chiarire eventuali mie mancanze nel resoconto.
Vorrei sapere i vostri costi di adesione (sono una studentessa) e le vostre sedi(vivo a Padova).
Grazie fin d'ora.