Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2002
In data venerdi' 6/12/2002, ho acquistato il monitor E530 Sony da Bit & Chips S.N.C. Via del Torraccio di Torrenova, 93/A, Roma.
Il giorno dopo, sabato 7/12/2002, si presenta un guasto.
Martedi' 10/12/2002 riporto il monitor al negoziante, nel suo imballo originale, lo proviamo e appuriamo insieme il guasto. Propongo subito la sostituzione dell'apparecchio.
Il negoziante, dopo aver appurato, telefonicamente, che il Centro Assistenza SONY non prevede la sostituzione del monitor ma solo la riparazione, riporta il monitor dal grossista dal quale lo aveva acquistato, C.D.C.
C.D.C. conferma al negoziante che non puo' procedere con la sostituzione del monitor in quanto SONY non fa sostituzioni in garanzia: occorre che l'acquirente si rechi personalmente alla SONY con il monitor. A questo punto il negoziante porta personalmente il monitor al Centro Assistenza SONY.
In data odierna, lunedi' 23 dicembre, dopo aver ripetutamente telefonato per avere notizie sul guasto e sui tempi per la riparazione, ho deciso di andare personalmente alla SONY dove mi hanno confermato che SONY assistenza prevede la sostituzione del monitor solo in caso di guasto grave e non e' il mio caso, a loro parere. Quindi il centro assistenza e' in attesa del pezzo di ricambio e, vista la coincidenza con le festivita', se ne riparla ai primi del mese di gennaio.
Per quanto riguarda la documentazione in mio possesso, ho lo scontrino fiscale rilasciato dal negoziante al momento dell'acquisto e una ricevuta che attesta che il monitor e' stato riconsegnato a lui per assistenza.
A questo punto vorrei sapere se:
1) il commerciante e' obbligato a sostituire il monitor o a rimborsare la relativa spesa in tempi brevi, visto che il monitor e' stato riportato dopo solo 4 gg. (compresi sabato e domenica) dalla data di acquisto?
2) Sono costretto invece ad accettare la riparazione del monitor?
3) Se il commerciante, anche se obbligato, si rifiutasse di sostituire il monitor o risarcire i soldi, quanto tempo potrebbe passare per riavere il dovuto?
4) Conviene procedere per le vie legali? Il prezzo del monitor equivale a circa 1000 euro.
Il giorno dopo, sabato 7/12/2002, si presenta un guasto.
Martedi' 10/12/2002 riporto il monitor al negoziante, nel suo imballo originale, lo proviamo e appuriamo insieme il guasto. Propongo subito la sostituzione dell'apparecchio.
Il negoziante, dopo aver appurato, telefonicamente, che il Centro Assistenza SONY non prevede la sostituzione del monitor ma solo la riparazione, riporta il monitor dal grossista dal quale lo aveva acquistato, C.D.C.
C.D.C. conferma al negoziante che non puo' procedere con la sostituzione del monitor in quanto SONY non fa sostituzioni in garanzia: occorre che l'acquirente si rechi personalmente alla SONY con il monitor. A questo punto il negoziante porta personalmente il monitor al Centro Assistenza SONY.
In data odierna, lunedi' 23 dicembre, dopo aver ripetutamente telefonato per avere notizie sul guasto e sui tempi per la riparazione, ho deciso di andare personalmente alla SONY dove mi hanno confermato che SONY assistenza prevede la sostituzione del monitor solo in caso di guasto grave e non e' il mio caso, a loro parere. Quindi il centro assistenza e' in attesa del pezzo di ricambio e, vista la coincidenza con le festivita', se ne riparla ai primi del mese di gennaio.
Per quanto riguarda la documentazione in mio possesso, ho lo scontrino fiscale rilasciato dal negoziante al momento dell'acquisto e una ricevuta che attesta che il monitor e' stato riconsegnato a lui per assistenza.
A questo punto vorrei sapere se:
1) il commerciante e' obbligato a sostituire il monitor o a rimborsare la relativa spesa in tempi brevi, visto che il monitor e' stato riportato dopo solo 4 gg. (compresi sabato e domenica) dalla data di acquisto?
2) Sono costretto invece ad accettare la riparazione del monitor?
3) Se il commerciante, anche se obbligato, si rifiutasse di sostituire il monitor o risarcire i soldi, quanto tempo potrebbe passare per riavere il dovuto?
4) Conviene procedere per le vie legali? Il prezzo del monitor equivale a circa 1000 euro.
Risposta ADUC
la Sony puo' anche non prevedere la sostituzione, come garanzia contrattuale: questo pero' non toglie che lei possa comunque richiederla ai sensi di legge, dal momento che c'e' un vizio di produzione. Occorre pero' che -in tal caso- agisca direttamente nei riguardi del rivenditore, inviando la contestazione a mezzo raccomandata A/R, rilevando il difetto di produzione esistente e richiedendo (ai sensi della L. 24/02) la sostituzione del monitor, dettando a tal fine un termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Questo significa rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Questo significa rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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