Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2002
E' possibile che un negoziante si rifiuti di cambiare un acquisto natalizio (capo di biancheria intima), comprato con la garanzia che sarebbe stato cambiato se non giusto di misura, perche' ha finito l'articolo?
Ci siamo recati al negozio con lo scontrino fiscale del 21/12 e visto che il capo da noi scelto era terminato avremmo cambiato con qualsiasi altra cosa ma il negoziante non era disponibile a riprendersi un capo ormai terminato.
Sarei lieto di avere una risposta in merito.
Ci siamo recati al negozio con lo scontrino fiscale del 21/12 e visto che il capo da noi scelto era terminato avremmo cambiato con qualsiasi altra cosa ma il negoziante non era disponibile a riprendersi un capo ormai terminato.
Sarei lieto di avere una risposta in merito.
Risposta ADUC
il fatto e' che non sussiste alcun diritto alla sostituzione: non un diritto tutelato dalla legge. Di conseguenza, se la sostituzione viene consentita, e' una cortesia del negoziante (nel suo stesso interesse, in quanto gli consente di mantenersi la clientela).
Nel caso specifico, la garanzia verbale avrebbe dovuto essere rispettata dal negoziante in quanto gia' era a conoscenza al momento della vendita che il capo era terminato. Di conseguenza, questi si e', ne' piu' ne' meno, rimangiato la parola. Poiche' pero' non c'e' giuridicamente diritto di esigere la sostituzione, potrebbe avanzare una pretesa "concreta" solo nel caso in cui potesse dimostrare gli accordi intercorsi -anche con testimonianze.
Nel caso specifico, la garanzia verbale avrebbe dovuto essere rispettata dal negoziante in quanto gia' era a conoscenza al momento della vendita che il capo era terminato. Di conseguenza, questi si e', ne' piu' ne' meno, rimangiato la parola. Poiche' pero' non c'e' giuridicamente diritto di esigere la sostituzione, potrebbe avanzare una pretesa "concreta" solo nel caso in cui potesse dimostrare gli accordi intercorsi -anche con testimonianze.
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