Lettera del consumatore

Mi rivolgo a Voi, in quanto associazione per i diritti del consumatore, per un fatto accaduto in questo periodo, che sotto descrivo: Siamo sotto le feste di Natale, e come tutti abbiamo dei desideri da esaudire, il mio, ma soprattutto quello della mia famiglia (figli in particolar modo) era un televisore di grandi dimensioni.
Il 14/12/2002 visito il sito internet della MEDIA WOLRD o MEDIA Market, e trovo l'articolo che ci interessa, bene lo acquisto pagando il bene con carta di credito on-line, tra le altre cose il sito pubblicizza NON E' MAI TROPPO TARDI, verifico lo stato dell'ordine e l'avvenuta transazione e il tempo di consegna 24/48 ore.
Il 14/12/2002 era un Sabato, quindi penso che il televisore mal che vada arrivi entro il Mercoledi' o Giovedi' successivo, quindi in tempo per fare la sorpresa di Natale, alle mie bimbe.
Il 16/12/2002 Lunedi' mattina verifico on-line lo stato dell'ordine, e mi stupisco dalla velocita' di approntamento del bene, perche' risulta evaso, dico benissimo, controllo il traking per consultare se era gia' stato affidato al corriere (TNT Global Express), ma non risultava.
Il 17/12/2002 Ricontrollo facendo le stesse identiche operazione, e vedo che il mio televisore non e' ancora stato consegnato al corriere.
Il 18/12/2002 Ripeto le stesse operazione del giorno prima e sconcertato vedo che l'ordine risulta sempre evaso ma non ancora affidato al corriere, allora mi decido a telefonare al call-centre dell'azienda, e un nastro registrato mi risponde che l'attesa per parlare con il primo operatore disponibile e' di 15 minuti, aspetto, a tre minuti la voce registrata mi dice che al momento non ci sono operatori disponibili, ripeto l'operazione 4 volte e sempre lo stesso risultato!
il 19/12/2002 Ricontrollo on-line ed e' tutto come il giorno prima, richiamo il call-centre per altre 4 volte, ma niente da fare non ci sono operatori liberi.
A questo punto invio una e-mail dal loro sito, per far presente questo disservizio, alla sera dello stesso giorno, ricevo una e-mail che dice: Egergio Signor A, spiacenti per il disguido, La presente per informarLa che l'ordine da Lei effettuato presso il nostro sito di commercio elettronico Media World Compra on-line verra' affidato domani al nostro corriere TNT Global Express.
Per informazioni sulla spedizione La invitiamo quindi a cliccare sulla voce "Stato dell'Ordine " presente nel nostro sito e a selezionare l'opzione "Visualizza tracking TNT" dopo aver inserito la Sua username e password.
Restando a Sua completa disposizione Le porgiamo cordiali saluti Media World Client Care Center Il 20/12/2002, ricontrollo e non e' cambiato assolutamente nulla, riprovo con il call-centre ma niente, faccio una ricerca sulle pagine gialle di internet, e trovo il numero di centralino, mi risponde una signora molto gentile, a cui spiego il mio problema, mi risponde che pero' questo problema non e' di sua competenza, e che cerchera' di farmi contattare dal servizio clienti, entro sera.
Alle 19.00 mi chiama il servizio clienti, il quale si scusa di nuovo, e mi chiede se voglio recedere l'ordine, ma io rispondo che il televisore lo voglio da loro, anche questa signora mi risponde che l'ordine verra' consegnato il giorno successivo dal corriere.
il 21/12/2002 Ricontrollo e....... non e' cambiato assolutamente nulla, riprovo con il call-centre ma niente, riprovo con il centralino ma niente, rifaccio una e-mail con la quale chiedo che il televisore mi venga consegnato entro martedi' 24/12/2002, e che se cosi' non fosse mi sarei rivolto alla associazione dei consumatori.
Alla sera dello stesso giorno mi chiama il servizio clienti, che mi ripete che causa traffico ci sono stati dei problemi e se voglio recedere, l'ordine. Io gli rispondo sempre molto educatamente e per niente alterato, che non voglio recedere ma voglio il mio televisore.
La risposta e la solita verra' affidato il 23/12/2002 al corriere ma non sa se arrivera' in tempo.
Il 23/12/2002 e il 24/12/2002 ricontrollo lo stato dell'ordine e.... non e' cambiato assolutamente nulla.
Ad oggi 26/12/2002 lo stato dell'ordine e ancora evaso ma non consegnato al corriere!!
Cosa posso fare devo subire, queste disfunzioni, (ANCHE SE NON PARLIAMO DI COSE ESSENZIALI) o posso procedere con una denuncia, per pubblicita' ingannevole, e danni morali??
Grazie della vs. cortese attenzione Cordialmente