Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 dicembre 2002
Ho appena acquistato per un regalo un cellulare "Sony J7".
Dopo pochi minuti di utilizzo (solamente per effettuare le programmazioni di base) si e' bloccato un paio di volte, costringendomi a scollegare la batteria per poter riutilizzare la tastiera.
Prima di procedere alla sostituzione del prodotto volevo sapere se il problema e' sfortunatamente solo mio, oppure se ne siete a conoscenza e quindi e' possibile risolvere o con un aggiornamento Firmware o con la sostituzione dell'apparecchio stesso.
Gradirei una Vostra risposta il piu' celermente possibile visto che sono ancora in possesso della garanzia "sostituzione prodotto all'acquisto" (15 giorni), segnalandomi eventualmente dove rivolgermi oppure se sia meglio sostituire completamente prodotto.
Vi ringrazio anticipatamente.
Saluti
Dopo pochi minuti di utilizzo (solamente per effettuare le programmazioni di base) si e' bloccato un paio di volte, costringendomi a scollegare la batteria per poter riutilizzare la tastiera.
Prima di procedere alla sostituzione del prodotto volevo sapere se il problema e' sfortunatamente solo mio, oppure se ne siete a conoscenza e quindi e' possibile risolvere o con un aggiornamento Firmware o con la sostituzione dell'apparecchio stesso.
Gradirei una Vostra risposta il piu' celermente possibile visto che sono ancora in possesso della garanzia "sostituzione prodotto all'acquisto" (15 giorni), segnalandomi eventualmente dove rivolgermi oppure se sia meglio sostituire completamente prodotto.
Vi ringrazio anticipatamente.
Saluti
Risposta ADUC
segnalazioni sullo specifico prodotto non ce ne ricordiamo: provi ad effettuare una verifica col nostro motore interno oppure anche su eventuali forum di discussione sull'argomento. Ad ogni modo, supporremmo che si tratti di un vizio specifico.
Inoltre, noi le suggeriamo di agire sul rivenditore ai sensi della L. 24/02 invece che di avvalersi della sola garanzia contrattuale offerta dalle assistenze -sostenendo pertanto un vizio di produzione. Essendosi comunque verificato immediatamente il problema, decida lei il passo che ritiene piu' opportuno: l'importante e' che ricordi che in caso di vizio di produzione occorre che questo sia contestato al rivenditore al massimo entro 2 mesi, per raccomandata A/R.
Inoltre, noi le suggeriamo di agire sul rivenditore ai sensi della L. 24/02 invece che di avvalersi della sola garanzia contrattuale offerta dalle assistenze -sostenendo pertanto un vizio di produzione. Essendosi comunque verificato immediatamente il problema, decida lei il passo che ritiene piu' opportuno: l'importante e' che ricordi che in caso di vizio di produzione occorre che questo sia contestato al rivenditore al massimo entro 2 mesi, per raccomandata A/R.
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