Lettera del consumatore

Premessa: Ovviamente per avere la connessione ad Alice e' necessario attivare anche la linea telefonica.
Posseggo un telefono perfettamente funzionante (ma non e' della telecom) che ho gia' provato, e un telefono della Sirio.
Il caso: Ho aperto il contratto Alice e anche quello telefonico con Telecom. Venne l'operatore che mi installo' la presa telefonica in casa. Pochi giorni dopo che mi hanno acceso la linea adsl alice, non mi sono piu' funzionati il telefoni, (qualche giorno dopo l'11 ottobre 2002), o meglio, la linea non ha piu' funzionato.
In seguito ho fatto piu' volte richiami e segnalazioni al 187. Soltanto un operatore mi disse che stavano facendo lavori sulla linea per adattarmi la adsl, poi questo fu negato successivamente da altri operatori.
Sono seguite ore e ore e giornate perse al telefono con il 187 nei giorni piu' disparati, solite scuse, non funziona il terminale non possiamo accertare ecc.... segnaleremo il guasto........
15 giorni fa mandai due raccomandate con ricevute di ritorno alla sede regionale e alla sede dove ho aperto il contratto, reclamando i disservizi e dicendo che se non si muovono entro 15 giorni intervengo con l'avvocato.
Siamo alle ultime chiamate al 187: al 12/11/02 in cui ho fatto di nuovo segnalazione di guasto, l'08/12/02 in cui ho discusso con l'operatore che non mi voleva dare il loro codice operatore (perche' volevo sapere chi mi prende in giro, e penso sia un mio diritto), mi passarono la responsabile a cui rinnovai il caso di guasto.
La responsabile mi rispose che avrebbe chiamato la mattina dopo per accertamenti.
Non ho sentito piu' nulla cosi' ho telefonato il 11/12/02 facendomi passare una altra responsabile che mi ha dato il cognome e la sede telecom hce stavo contattando, anche qui niente codice operatore. (Che io sappia le telefonate vengono registrate, cosi' in una causa, dando il numero di operatore si risale a chi mi ha preso in giro, ma non me lo vogliono dare).
Anche sta responsabile mi ha detto che inoltrera' la mia segnalazione (che dovrebbe agire in 48 ore) ma aveva (i soliti) problemi sul terminale per cui non sapeva confermarmi se avevo fatto altre segnalazioni. Io ben lo so, ma se gli operatori invece di inoltrare le mie segnalazioni, vanno a bere il caffe', non risultera' mai che ho richiesto assistenza per problemi sulla linea!!!!!!!!! (E' assurdo non ho nessuna tutela e dimostrazione che fanno il loro dovere facendo richieste telefoniche! Magari l'operatore lavora un mese, e che gli frega.) Infatti ogni operatore mi diceva che non e' stata fatta nessuna segnalazione.
Insomma la situazione non si risolve, i fax sono stati presi come "reclami" e quindi hanno (secondo loro) 30 giorni di tempo per comunicarmi cosa ne pensano!!!!!!
Secondo il mio avvocato non e' cosi' che funzionano le tempistiche a meno che non sia citato espressamente nel contratto.
Per inciso, una responsabile mi voleva far credere addirittura che il fatto che io abbia una ricevuta di ritorno della lettera di reclami inviata a loro, non conta nulla!!!!!!!! (Ma vi rendete conto? Le ho chiesto se mi stava prendendo per il culo!!!!!!!) Decido di fare l'ennesima telefonata al 187, il 13/12/02 stavolta pero' mi capita un'operatrice gentile, e la sento ticchettare al pc mentre inserisce la mia millesima segnalazione. Ovviamente non risultano le mie precedenti segnalazioni.
Magicamente 2 ore dopo mi chiama la Telecom (era pero' il quindicesimo giorno, l'ultimo da me definito nella raccomandata, come avvertimento prima di passaggio ad azioni legali), finalmente mi dicono che mi mandano l'operatore.
14/12/02 L'operatore mi chiama al cellulare dalla centralina. Mi chiede di provare il telefono, e prova a richiamarmi sul telefono. Magicamente il mio telefono non-Sirio funziona! Bene la linea e' riparata dico io, ma l'operatore smentisce, dicendo che il problema era il mio telefono. Io insisto spiegando che i telefoni non si animano da soli, e chiedo cosa diavolo ha fatto lui dalla centralina. Lui mi risponde 'niente ho solo cambiato due fili, ma non ho fatto niente, e poi se l'Adsl funzionava sempre e' chiaro che e' il suo telefono'.
Io non sono perito elettronico, ma non credo proprio che le due cose siano correlate, e' comprensibile che funziona la adsl e non il telefono, sono due linee diverse. Io insisto dicendo che non e' cosi', non possiedo un telefono magico, e voglio un rimborso del canone per il periodo di non-consumo.
L'operatore se ne lava le mani, e ovviamente non mi da il suo nome.
Io scrivo un'altra raccomandata per richiesta rimborso canone, e al 20/12/02 LA LINEA NON FUNZIONA DI NUOVO!!!!!
Al momento stiamo pensando di andare fisicamente alla sede telecom di dove ho aperto il contratto. Sto pensando a tutto anche a una causa.
Due commenti: A tutte le associazioni consumatori. E' mai possibile che sia legale il sistema, che non posso avere tutele o dimostrazioni di disservizio, visto che i problemi si comunicano al telefono, e quindi son parole al vento?
E' possibile che l'operatore che agisce in centralina, se ne va comodo comodo, e io non posso firmare un foglio che accerti che lui ha risolto il mio problema? Io per loro non esisto! Questo grazie alle segnalazioni via telefono al 187.
Che diavolo devo fare per avere un operatore che venga a casa mia a testarmi la linea o per assurdo anche il telefono se proprio insistono che e' rotto? (L'ho usato per un anno di fila in un altro appartamento ed era perfettooo!) Perche' non viene licenziata la gente che non rispetta il proprio lavoro e i clienti?
Finche' hanno problemi con i servizi e' un conto, ma dal momento che ho fatto mille segnalazioni, si passa al dolo, al disservizio voluto.
Buon Natale PS: mi piacerebbe avere qualche chiarimento in merito agli indagatori telecom, come funziona in pratica?