Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 dicembre 2002
Oggetto: biglietto aereo per le Hawai Il 12 dicembre 2002 ho chiamato il numero verde del CTS perche' cercare un volo per le Hawai.
Un'addetta del call-center (Patrizia) mi ha trovato un volo con la Air Canada le cui date mi andavano bene.
Il tragitto di andata era il seguente: partenza da Roma il 2 gennaio 2002 alle 12.45 e arrivo a Toronto il 2 gennaio alle 14 circa.
partenza da Toronto il 2 gennaio alle 16 circa arrivo a Honolulu il 2 gennaio alle 22.00 circa Il ritorno prevedeva la partenza da Honolulu l'8 gennaio e l'arrivo a Roma il 9.
Io ho accettato il biglietto che mi era stato proposto e ho acquistato il biglietto telefonicamente, semplicemente dando il numero della carta di credito di mia madre. Per questo biglietto mia madre ha speso 1.255, 68 euro (prezzo comprensivo di biglietto andata e ritorno, tessera di iscrizione al CTS obbligatoria e 6 euro per il recapito del biglietto a domicilio).
Il biglietto mi e' stato recapitato a casa il giorno seguente, ma le date non corrispondevano a quello che mi era stato detto per telefono. Io arrivavo a Toronto il 2 gennaio, ma invece di partire da Toronto dopo un paio d'ore avevo il volo il giorno seguente. Questo mi costringeva a passare una notte a Toronto e abbreviava il mio soggiorno alle Hawai.
Ho subito telefonato al call center per far presente l'errore. L'operatrice Sabrina ha preso in mano la situazione e si e' preoccupata di trovarmi altre date che non si allontanassero troppo da quelle precedenti.
Sabrina sembrava aver risolto la situazione trovandomi una partenza il 3 da Roma e una partenza il 3 da Toronto. Ho accettato il cambio e mia madre si e' recata personalmente alla sede del call-center per restituire il vecchio biglietto Tutto sembrava essersi risolto per il meglio; ma dopo mezz'ora Sabrina mi richiama dicendomi che non era possibile partire da Toronto il 3 gennaio, che ero obbligata a passare una notte a Toronto perche' l'Air Canada non permetteva una coincidenza con cosi' poco scarto di tempo.
Insomma io mi ritrovavo in mano un biglietto che non avevo chiesto e l'obbligo di passare una notte a Toronto (con i vestiti delle Hawai in valigia...). Chiedo all'operatrice che almeno mi venga pagata la notte a Toronto e mi viene risposto che "mi possono venire incontro impegnandosi a trovarmi un posto per dormire e pagandomi la meta' del soggiorno a Toronto).
Ho deciso di disdire il biglietto perche' la cosa non mi convinceva. Attualmente il CTS si sta occupando del rimborso, pero' non mi hanno garantito il rimborso della tessera del CTS (circa 28 euro) e della penale da pagare all'Air Canada (circa 78 euro).
MA PERCHE' IO DEVO PAGARE UNA PENALE PER LA DISDETTA DEL BIGLIETTO ALLA AIR CANADA QUANDO IL PROBLEMA E' DERIVATO DA UN ERRORE DEL CTS? VORREI CHE LA PENALE NON FOSSE A MIO CARICO, MA A CARICO DEL CTS E CHE MI VENGANO RESTITUITI ANCHE I SOLDI DELLA TESSERA DEL CTS (CHE NON AVREI MAI FATTO SE NON FOSSI STATA INTERESSATA ALL'ACQUISTO DEL BIGLIETTO).
Per il momento il CTS non si e' sbilanciato sulla questione. Come devo comportarmi se si rifiuta di farsi carico dei suoi errori? Purtroppo non ho niente di scritto in mano che attesti la loro responsabilita', anche se loro stessi hanno ammesso che e' si e' trattato di un loro errore.
Un'addetta del call-center (Patrizia) mi ha trovato un volo con la Air Canada le cui date mi andavano bene.
Il tragitto di andata era il seguente: partenza da Roma il 2 gennaio 2002 alle 12.45 e arrivo a Toronto il 2 gennaio alle 14 circa.
partenza da Toronto il 2 gennaio alle 16 circa arrivo a Honolulu il 2 gennaio alle 22.00 circa Il ritorno prevedeva la partenza da Honolulu l'8 gennaio e l'arrivo a Roma il 9.
Io ho accettato il biglietto che mi era stato proposto e ho acquistato il biglietto telefonicamente, semplicemente dando il numero della carta di credito di mia madre. Per questo biglietto mia madre ha speso 1.255, 68 euro (prezzo comprensivo di biglietto andata e ritorno, tessera di iscrizione al CTS obbligatoria e 6 euro per il recapito del biglietto a domicilio).
Il biglietto mi e' stato recapitato a casa il giorno seguente, ma le date non corrispondevano a quello che mi era stato detto per telefono. Io arrivavo a Toronto il 2 gennaio, ma invece di partire da Toronto dopo un paio d'ore avevo il volo il giorno seguente. Questo mi costringeva a passare una notte a Toronto e abbreviava il mio soggiorno alle Hawai.
Ho subito telefonato al call center per far presente l'errore. L'operatrice Sabrina ha preso in mano la situazione e si e' preoccupata di trovarmi altre date che non si allontanassero troppo da quelle precedenti.
Sabrina sembrava aver risolto la situazione trovandomi una partenza il 3 da Roma e una partenza il 3 da Toronto. Ho accettato il cambio e mia madre si e' recata personalmente alla sede del call-center per restituire il vecchio biglietto Tutto sembrava essersi risolto per il meglio; ma dopo mezz'ora Sabrina mi richiama dicendomi che non era possibile partire da Toronto il 3 gennaio, che ero obbligata a passare una notte a Toronto perche' l'Air Canada non permetteva una coincidenza con cosi' poco scarto di tempo.
Insomma io mi ritrovavo in mano un biglietto che non avevo chiesto e l'obbligo di passare una notte a Toronto (con i vestiti delle Hawai in valigia...). Chiedo all'operatrice che almeno mi venga pagata la notte a Toronto e mi viene risposto che "mi possono venire incontro impegnandosi a trovarmi un posto per dormire e pagandomi la meta' del soggiorno a Toronto).
Ho deciso di disdire il biglietto perche' la cosa non mi convinceva. Attualmente il CTS si sta occupando del rimborso, pero' non mi hanno garantito il rimborso della tessera del CTS (circa 28 euro) e della penale da pagare all'Air Canada (circa 78 euro).
MA PERCHE' IO DEVO PAGARE UNA PENALE PER LA DISDETTA DEL BIGLIETTO ALLA AIR CANADA QUANDO IL PROBLEMA E' DERIVATO DA UN ERRORE DEL CTS? VORREI CHE LA PENALE NON FOSSE A MIO CARICO, MA A CARICO DEL CTS E CHE MI VENGANO RESTITUITI ANCHE I SOLDI DELLA TESSERA DEL CTS (CHE NON AVREI MAI FATTO SE NON FOSSI STATA INTERESSATA ALL'ACQUISTO DEL BIGLIETTO).
Per il momento il CTS non si e' sbilanciato sulla questione. Come devo comportarmi se si rifiuta di farsi carico dei suoi errori? Purtroppo non ho niente di scritto in mano che attesti la loro responsabilita', anche se loro stessi hanno ammesso che e' si e' trattato di un loro errore.
Risposta ADUC
se la controparte ammette l'errore, la questione e' risolvibile.
Invii pertanto una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare il rimborso di tutte le somme corrisposte, in quanto l'errore risulta a loro addebitabile, dettando a tal fine il termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Comunque crediamo sia difficile il rimborso della quota d'iscrizione, perche', essendo il Cts un'associazione che presta servizi ai propri soci, la condizione stessa per cui cio' avvenga, e' che le persone siano tali, indipendentemente dal fatto che la prenotazione vada a buon fine. Non e' una tassa d'iscrizioen al viaggio, ma una tessera sociale.
Questo non leva nulla al fatto che, avendo mancato il Cts nella comunicazione sulle coincidenze, si senta in "dovere" di renderle anche l'iscrizione, e a lei di fare altrettanta richiesta.
Invii pertanto una raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare il rimborso di tutte le somme corrisposte, in quanto l'errore risulta a loro addebitabile, dettando a tal fine il termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Comunque crediamo sia difficile il rimborso della quota d'iscrizione, perche', essendo il Cts un'associazione che presta servizi ai propri soci, la condizione stessa per cui cio' avvenga, e' che le persone siano tali, indipendentemente dal fatto che la prenotazione vada a buon fine. Non e' una tassa d'iscrizioen al viaggio, ma una tessera sociale.
Questo non leva nulla al fatto che, avendo mancato il Cts nella comunicazione sulle coincidenze, si senta in "dovere" di renderle anche l'iscrizione, e a lei di fare altrettanta richiesta.
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