Lettera del consumatore

Il 18/11/2002 acquistavo in un negozio di Roma un telefono cellulare / palmare handspring a 499 euro, che risultava incapace di ricevere, tranne che all'aperto. Vi ho scritto gia' 2/3 settimane fa e mi avete consigliato di intimare al rivenditore la sostituzione/riparazione con una raccomandata. Non e' stato necessario e il telefono e' partito per il centro assistenza, ma con la promessa della sostituzione appena disponibile in magazzino... sono passati 20 giorni ma dicono sempre che bisogna aspettare qualche giorno, perche' loro non hanno in magazzino nuove scorte di quel modello e quindi aspettano che lo cambino al centro assistenza. Ho paura che, essendo sotto Natale, mi faranno aspettare gennaio, e comunque non riesco a credere che dopo di me non abbiano piu' fatto scorte di quell'apparecchio. Qual'e' la procedura che mi consigliate di seguire? pensavo ad una richiesta (sempre via racc. A/R) in base al decreto 24/02, come mi avete consigliato la prima volta, ma posso chiedere esplicitamente la sostituzione o il rimborso escludendo la possibilita' che me lo riparino? e se dicono di non avere scorte in magazzino per darmene uno nuovo come mi regolo? grazie ancora per il vostro impegno.