Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2002
Buongiorno, vi invio la seguente mail stanco dell'ostruzionismo e inadempienze dimostrate da WIND Telecomunicazioni S. p. A, nella gestione della mia pratica di RECESSO entro i 10gg dal loro servizio internet "LIBERO ADSL LIGHT".
Riassumo i fatti:
- 29/10/2002 WIND-INFOSTRADA mi attiva il servizio
- 6/11/2002 WIND riceve mia raccomandata A/R di RECESSO dal servizio entro i 10gg in quanto provato il servizio lo ritengo scadente e assolutamente non conforme a quanto atteso.
Dal 6 Novembre la mia linea telefonica e' occupata dalla ADSL di WIND della quale io non voglio piu' servirmi.
Questa situazione ad oggi (20 Dicembre 2002) mi impedisce di attivare un servizio ADSL veramente rispondente alle mie aspettative e necessita'.
Ho inviato numerosi FAX, email, e ho perso il conto delle telefonate al loro call center 155 per avere ragguagli in merito allo stato della mia disattivazione ma mi scontro con un muro di disinformazione e ostruzionismo creato ad arte per far rassegnare il cliente all'attesa indefinita.
La mia pratica sembra ferma all' ufficio AMMINISTRATIVO, il quale dovrebbe avere a carico da parte mia 4 SOLLECITI dal 4 Dicembre ad OGGI, ma LA MIA PRATICA NON VIENE GESTITA.
Trovo assurdo che ad oggi l'utenza continui (e debba rassegnarsi) a sopportare tali abusi e che l'unica modalita' per smuovere le cose sia il ricorso ad azioni legali oppure Striscia la Notizia!!!
Avete qualche consiglio in merito ai fatti esposti e a come indurre WIND a disimpegnare la mia linea telefonica?
Cordiali saluti.
Riassumo i fatti:
- 29/10/2002 WIND-INFOSTRADA mi attiva il servizio
- 6/11/2002 WIND riceve mia raccomandata A/R di RECESSO dal servizio entro i 10gg in quanto provato il servizio lo ritengo scadente e assolutamente non conforme a quanto atteso.
Dal 6 Novembre la mia linea telefonica e' occupata dalla ADSL di WIND della quale io non voglio piu' servirmi.
Questa situazione ad oggi (20 Dicembre 2002) mi impedisce di attivare un servizio ADSL veramente rispondente alle mie aspettative e necessita'.
Ho inviato numerosi FAX, email, e ho perso il conto delle telefonate al loro call center 155 per avere ragguagli in merito allo stato della mia disattivazione ma mi scontro con un muro di disinformazione e ostruzionismo creato ad arte per far rassegnare il cliente all'attesa indefinita.
La mia pratica sembra ferma all' ufficio AMMINISTRATIVO, il quale dovrebbe avere a carico da parte mia 4 SOLLECITI dal 4 Dicembre ad OGGI, ma LA MIA PRATICA NON VIENE GESTITA.
Trovo assurdo che ad oggi l'utenza continui (e debba rassegnarsi) a sopportare tali abusi e che l'unica modalita' per smuovere le cose sia il ricorso ad azioni legali oppure Striscia la Notizia!!!
Avete qualche consiglio in merito ai fatti esposti e a come indurre WIND a disimpegnare la mia linea telefonica?
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
solo le raccomandate A/R hanno valore. Non specifica se abbia o meno provveduto in tal senso (poiche' se non avesse esercitato il recesso per raccomandata sarebbe inadempiente). Ad ogni modo, quello che le suggeriamo e' di inviare una raccomandata A/R adesso, con riferimento al recesso regolarmente esercitato ed all'inadempienza nel risolvere il contratto -da parte loro- liberando la linea. Intimi pertanto di liberarla entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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