Lettera del consumatore

da qualche tempo acquisto integratori alimentari su internet nel sito www. bodybuilding. com, gli ordini che io ho effettuato nel suddetto sito prevedevano che io ricevessi la merce entro un periodo di 4-9 giorni considerando che per far cio' pagavo delle spese di spedizione relativamente alte, tempo che non e' mai stato rispettato pienamente. anche se con qualche ritardo devo dire che la merce e' sempre arrivata. questo non e' successo pero' l'ultima volta che ho ordinato qualcosa, in quanto la merce non e' mai arrivata e mi sono state addebitate le spese di spedizione. nonostante le mie continue richieste di chiarimenti il responsabile del servizio clienti del sito continua a non darmi nessuna risposta. cosa posso fare e come potete aiutarmi voi se potete.