Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2002
Mi piacerebbe avere un Vostro commento Grazie Spettabile TELECOM ITALIA att. ne Direzione Servizio Clienti
telefax n° 8003308370
Oggetto: Contratto di noleggio nuovo apparecchio telefonico e condizioni contrattuali.
In riferimento a quanto in oggetto Le segnalo che alcuni giorni fa sono stato contattato per la sostituzione dell'apparecchio telefonico Telecom; alle mie rimostranze sulla mancanza di necessita' di provvedere al cambio del "vecchio" apparecchio (era stato sostituito pochi mesi prima per un guasto al precedente apparecchio) ha risposto comunque la visita del Vostro addetto, addebitando il ricambio ad una prassi "di routine".
L'incaricato, dopo aver sostituito l'apparecchio, ma prima di lasciare la mia abitazione, mi ha consegnato un foglio prestampato, ma non compilato, sul retro del quale ha apposto delle scritte poco chiare (sembrerebbero delle informazioni).
Dopo alcuni giorni ricevo una lettera indicante il distacco della preselezione con l'operatore "Tele2", ed a breve distanza di tempo un'altra lettera che mi comunica l'attivazione del servizio "Teleconomy Zero".
A questo punto io Le chiedo: chi ha autorizzato per iscritto l'attivazione di un servizio supplementare "Teleconomy Zero" e la contestuale disattivazione di un altro? (la preselezione con "Tele2"), visto che l'unico documento da me sottoscritto riguardava il cambio apparecchio?.
Trovo queste modalita' di "imporre" promozioni (che tra l'altro di promozione hanno, a mio avviso, molto poco) non corretto, segnalero' il fatto all'autorita' garante per la concorrenza, ipotizzando un blocco volontario a danno della concorrenza di altri gestori telefonici e della clientela e constatando che cio' avviene in maniera diffusa, (mio figlio nei mesi scorsi ha "subito" la stessa sorte addirittura non ricevendo nessuna lettera o visita preventiva).
Chiedo: - immediate spiegazioni in merito a questo comportamento, - il ripristino della situazione preesistente, - il totale rimborso di eventuali addebiti fatturati.
Mi riservo, altresi', di far valere, nelle opportune sedi giudiziarie, le mie buone ragioni.
Cordiali saluti.
telefax n° 8003308370
Oggetto: Contratto di noleggio nuovo apparecchio telefonico e condizioni contrattuali.
In riferimento a quanto in oggetto Le segnalo che alcuni giorni fa sono stato contattato per la sostituzione dell'apparecchio telefonico Telecom; alle mie rimostranze sulla mancanza di necessita' di provvedere al cambio del "vecchio" apparecchio (era stato sostituito pochi mesi prima per un guasto al precedente apparecchio) ha risposto comunque la visita del Vostro addetto, addebitando il ricambio ad una prassi "di routine".
L'incaricato, dopo aver sostituito l'apparecchio, ma prima di lasciare la mia abitazione, mi ha consegnato un foglio prestampato, ma non compilato, sul retro del quale ha apposto delle scritte poco chiare (sembrerebbero delle informazioni).
Dopo alcuni giorni ricevo una lettera indicante il distacco della preselezione con l'operatore "Tele2", ed a breve distanza di tempo un'altra lettera che mi comunica l'attivazione del servizio "Teleconomy Zero".
A questo punto io Le chiedo: chi ha autorizzato per iscritto l'attivazione di un servizio supplementare "Teleconomy Zero" e la contestuale disattivazione di un altro? (la preselezione con "Tele2"), visto che l'unico documento da me sottoscritto riguardava il cambio apparecchio?.
Trovo queste modalita' di "imporre" promozioni (che tra l'altro di promozione hanno, a mio avviso, molto poco) non corretto, segnalero' il fatto all'autorita' garante per la concorrenza, ipotizzando un blocco volontario a danno della concorrenza di altri gestori telefonici e della clientela e constatando che cio' avviene in maniera diffusa, (mio figlio nei mesi scorsi ha "subito" la stessa sorte addirittura non ricevendo nessuna lettera o visita preventiva).
Chiedo: - immediate spiegazioni in merito a questo comportamento, - il ripristino della situazione preesistente, - il totale rimborso di eventuali addebiti fatturati.
Mi riservo, altresi', di far valere, nelle opportune sedi giudiziarie, le mie buone ragioni.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
occorre invii una raccomandata A/R, altrimenti non otterra' la dovuta considerazione.
Occorre pertanto che contesti l'indebita attivazione dei servizi non richiesti, intimando di confermarle cio' entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
Occorre pertanto che contesti l'indebita attivazione dei servizi non richiesti, intimando di confermarle cio' entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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