Lettera del consumatore

Ho acquistato, con carta di credito, in data 06/12/2002 3 dvd dal sito dvd.it Dopo qualche giorno, insospettito perche' questo materiale non arrivava ho chiamato e mi ha risposto una signorina che mi ha assicurato che avrebbero effettuato la spedizione in giornata.
Ad oggi, sono passati 13 giorni, non mi e' arrivato ancora niente, inoltre, il loro numero e' costantemente occupato, oppure non risponde nessuno.
Quello che mi ha fatto arrabbiare, e' che l'addebito sulla carta e' stato eseguito pochi giorni dopo l'ordine, senza che la spedizione fosse mai stata eseguita, e questo, se non ricordo male e' illegale, in quanto il commerciante puo' confermare l'addebito solo dopo aver spedito la merce.
Ho mandato via mail e fax la comunicazione che incollo di seguito.
Volevo sapere se e come posso intervenire per riavere indietro i miei soldi, anche a fronte di una societa' con la quale e' impossibile comunicare.
Devo fare una denuncia ai carabienieri?
Ho gia' contattato Cartasi' che mi ha comunicato che non e' possibile annullare l'addebito, ma solo contestarlo con denuncia.
Il mio consiglio comunque e' quello di non acquistare da tale sito www. dvd. it Oggetto: Materiale non arrivato!
Sono giorni che tento di chiamare il vostro call center, trovando purtroppo sempre la linea occupata, sembra quasi che teniate staccati i telefoni.
Come potete visionare, di seguito alla comunicazione, il sottoscritto ha effettuato un ordine di 3 Dvd, per un complessivo di 55,67 EUR Sped. Comp. in data 06/12/2002.
Sulle condizioni di vendita si assicura che la spedizione del materiale venga effettuata entro 48 ore dall'ordine, cosa che a quanto pare non e' accaduta, visto che il materiale non e' arrivato.
Sono fortuitamente riuscito a contattare una vostra collaboratrice il giorno 10/12/2002 scoprendo che la spedizione non era ancora stata effettuata per problemi di magazzino e comunque avreste provveduto in giornata.
Ad oggi, dopo 13 giorni dall'ordine non ho ancora ricevuto nulla, neppure una telefonata o una mail di scuse per il ritardo, probabilmente non avete avuto tempo, tempo che invece non vi e' mancato nel procedere con l'addebito sulla carta di credito, arrivato il giorno 11/12/2002 Spero per voi che non trattiate tutti i clienti come avete fatto con me, inoltre spero che mi arrivi la merce entro sabato 21 dicembre 2002 compreso, altresi', procedero' lunedi' stesso ad inviare alle autorita' e al servizio reclami cartasi' i documenti che nel frattempo ho preparato, per adire vie legali e avere il rimborso del denaro.
Se volete contattarmi, per chiarire questa scandalosa situazione potete farlo nei seguenti modi.
Come gia' detto attendo il materiale, una vostra comunicazione, o saro' costretto ad adire le vie legali.
Arrivederci e non ringraziatemi per avervi scelto, perche' tanto non succedera' piu'.
Gentile Cliente, grazie per aver scelto DVD. it per i suoi acquisti online.
L'ordine sotto descritto e' stato registrato a Suo nome.
La preghiamo di verificare i dati riportati nella descrizione.
Per qualsiasi informazione o correzione La preghiamo di contattarci tramite posta elettronica all'indirizzo mailto: staff@dvd. it oppure per telefono dal lunedi' al venerdi' (dalle ore 11 alle ore 18) al numero 039.2454008.
Grazie, DVD.it