Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2002
Spett. ADUC Ho un problema con la disdetto di un contratto Telefonico-ADSL con infostrada e vorrei un Vs. parere al riguardo.
All'inizio del mese di Novembre ho mandato una Raccomandata A/R a Infostrada chiedendo la disdetta dei contratti con essa stipulati in quanto non ero piu' titolare del numero telefonico ad essi associato.
Specificando che la linea telefonica Telecom era stata dismessa e quindi non potevo piu' utilizzare i loro servizi.
il giorno 16/12 ho telefonato al 155 chiedendo informazioni in quanto non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte di Infostrada.
La risposta dell'operatrice e' stata: non importa se lei non ha piu' il telefono doveva mandare la disdetta 2 mesi prima della scadenza del contratto, adesso lo dovra' pagare fino alla prossima scadenza (08/11/2003).
Dopo questa affermazione dell'operatrice ho chiesto: E se mi sono trasferito in un altro paese e abito la zona non coperta da servizio ADSL? risposta: non possiamo farci niente se lei vuole trasferirsi, paghera' fino alla scadenza del contratto (N. B. Telecom in caso non possa attivare il servizio chiude il contratto... come penso sia giusto).
Posso capire che il contratto stipulato ha durata annuale, ma non posso tollerare che non abbiano nemmeno mandato una risposta alla mia lettera. Il mio problema non e' non pagare 1 anno di canone, quanto poter chiudere il contratto con loro. Per concludere, ho chiesto di parlare con un responsabile Infostrada, per poter chiarire la situazione, e la risposta e' stata: mi dispiace non sono autorizzata a darle il numero!
In attesa di una Vs. risposta saluto e ringrazio.
Bruno.
All'inizio del mese di Novembre ho mandato una Raccomandata A/R a Infostrada chiedendo la disdetta dei contratti con essa stipulati in quanto non ero piu' titolare del numero telefonico ad essi associato.
Specificando che la linea telefonica Telecom era stata dismessa e quindi non potevo piu' utilizzare i loro servizi.
il giorno 16/12 ho telefonato al 155 chiedendo informazioni in quanto non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte di Infostrada.
La risposta dell'operatrice e' stata: non importa se lei non ha piu' il telefono doveva mandare la disdetta 2 mesi prima della scadenza del contratto, adesso lo dovra' pagare fino alla prossima scadenza (08/11/2003).
Dopo questa affermazione dell'operatrice ho chiesto: E se mi sono trasferito in un altro paese e abito la zona non coperta da servizio ADSL? risposta: non possiamo farci niente se lei vuole trasferirsi, paghera' fino alla scadenza del contratto (N. B. Telecom in caso non possa attivare il servizio chiude il contratto... come penso sia giusto).
Posso capire che il contratto stipulato ha durata annuale, ma non posso tollerare che non abbiano nemmeno mandato una risposta alla mia lettera. Il mio problema non e' non pagare 1 anno di canone, quanto poter chiudere il contratto con loro. Per concludere, ho chiesto di parlare con un responsabile Infostrada, per poter chiarire la situazione, e la risposta e' stata: mi dispiace non sono autorizzata a darle il numero!
In attesa di una Vs. risposta saluto e ringrazio.
Bruno.
Risposta ADUC
il fatto di recedere da un contratto non deve essere scaricato sulla controparte. Di conseguenza, puo' essere anche legittimo il caso in cui si esiga da lei l'adewmpimento, nel senso che per recedere da un contratto occorre seguire delle regole e non ritenerlo un diritto automatico a fronte delle proprie variate esigenze. Tuttavia, riteniamo che rivolgendosi al giudice di pace non avra' problemi a riuscire a risolvere il rapporto, pagando semplicemente una penale.
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