Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Vi allego la copia del FAX che mi e' stato detto di inviare per inoltrare il mio reclamo.
Oggetto: Reclamo In riferimento alla fattura N. xxxx emessa il 11/11/2002 appartenente al sesto bimestre 2002 intestata a xxxxx.
Con la presente intendo contestare tale fattura in quanto (come accertato anche con i vostri operatori) sono presenti numerose irregolarita'. Da tempo infatti ho stipulato un contratto per l'abbonamento a teleconomy no stop il quale prevede un canone fisso di 91.92 euro per chiamate urbane e interurbane illimitate e che comprende inoltre 40 ore di connessione ad internet gratuita. Ho gia' avuto piu' volte problemi poiche' questo abbonamento e' stato sostituito SENZA ALCUNA RICHIESTA con offerte come Teleconomy Zero (l'unico contratto che ho firmato e' stato quello per teleconomy no stop!) che hanno comportato una notevole differenza nel costo delle chiamate da me effettuate (e che non mi sono state rimborsate) o teleconomy forfait (che pero' e' stata disdetta praticamente lo stesso giorno in cui e' stata applicata) L'operatrice con cui ho parlato ha ipotizzato che l'accavallarsi di queste tariffe errate possa aver procurato degli sbagli nel calcolo della fattura che infatti presenta un addebito di 215, 13 euro dal 1/09/2002 al 31/10/2002 per chiamate interurbane e locali (che invece dovrebbero essere comprese nel canone che io pago per teleconomy no stop) e di 31, 76 euro per internet locali la cui durata pero' supera le 40 ore gratuite solo di 8 minuti e 29 secondi (possibile che otto minuti costino una tale cifra?) Chiedo pertanto che la fattura venga corretta calcolando nell'addebito il canone di teleconomy no stop piu' i 69, 38 euro di chiamate verso radiomobile e gli eventuali altri servizi come ad esempio il servizio sms o le chiamate verso servizi di informazione. Faccio presente che ho chiesto alla banca di bloccare l'addebito sul conto fino a quando la situazione non sara' risolta.
P. S. Aggiungo gli estremi delle fatture del quarto e quinto bimestre in cui e' stata sostituita a mia insaputa e quindi senza mia autorizzazione la tariffa da me scelta per essere sostituita da teleconomy zero nel quarto bimestre e infine, nel quinto bimestre, per non essere stata riattivata. Mi scuso se sono stata poco chiara, ma come puo' immaginare la situazione e' abbastanza complicata.. Allego pertanto i miei recapiti telefonici per eventuali chiarimenti.
In fede Estremi delle fatture del quarto e quinto bimestre 2002: 4 bimestre fattura N. xxxxx (in cui e' stata da voi attivata teleconomy zero) emessa il 08/07/2002 5 bimestre fattura N. xxxxx (in cui e' stata tolta teleconomy zero e non e' stata riattivata la tariffa da me scelta) emessa il 09/09/2002 Dopo una settimana circa ho ricevuto una chiamata da parte di una responsabile del settore commerciale che mi ha detto di aver conteggiato quanto io avevo richiesto e di avere pertanto diritto a un rimborso di 444, 11 euro che sarebbe stato detratto dalla bolletta dei famosi 508 euro riducendo il pagamento da parte mia a 63, 89 euro da versare su un numero di conto corrente che lei stessa mi ha fornito. La mia domanda e': e' davvero finito il mio incubo e posso quindi stare tranquilla o ci sono altre insidie dietro questa telefonata che io non ho colto? (Visto soprattutto che la mia richiesta e' stata accettata al secondo fax che ho inviato... il primo scritto da mio padre aveva ottenuto un rifiuto da parte loro..) Ho diritto a richiedere un risarcimento di qualche tipo? E soprattutto: e' esatta la cifra del rimborso? VI PREGO DI AIUTARMI (Anche perche' la bolletta di 63,89 euro e' da pagare al contocorrente entro il 10 gennaio..