Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2002
Salve, ho dato un'occhiata alle domande gia' pubblicate riguardo clienti BLU insoddisfatti di cio' che e' successo dietro le quinte, ma la mia domanda e' molto piu' mirata e specifica. Io possiedo una carta ricaricabile prepagata BLU 38x, attivata lo scorso giugno e tenuta accesa molto raramente (un giorno al mese se va bene). Del passaggio a wind l'ho scoperto dando un'occhiata al sito blu. it qualche giorno fa e vedendo che era sparito!!! Dopo ardue ricerche ho trovato le modifiche proposte da wind telecomunicazioni spa al contratto stipulato da me con l'allora blu nel momento del subentro a blu. Premesso che io NON intendo passare a wind, e che se fosse possibile cogliere la palla al balzo ben volentieri chiuderei tutto con wind-blu, beh, in questa pagina ben nascosta (http: //www. wind. it/it/privati/gen/scheda_1534. php) i problemi sono tre: 1) si parla di SOLI abbonamenti: il mio rapporto prepagato rientra in questa definizione? E se non ci rientra, e' legittimo discriminare in questo modo i clienti, non ascoltando quelli che i soldi li hanno gia' dati???
2) si parla di recesso: io posso chiedere il rimborso del mio credito residuo presente sulla sim e non ancora speso?
3) per recedere si dice di inviare una raccomandata a/r all'indirizzo li' scritto entro 30gg dalla comunicazione: io NON ho ricevuto nessuna comunicazione da nessuno, me ne sono accorto io! Se non andavo sul sito non lo sapevo neanche di wind!!! Nessuna lettera a casa, nessuna telefonata sul fisso! Forse che avevo l'obbligo di tenere SEMPRE acceso il cellulare giorno e notte x ricevere l'sms ricevuto dagli altri clienti?! I 30gg da quando decorrono???
Grazie mille!
2) si parla di recesso: io posso chiedere il rimborso del mio credito residuo presente sulla sim e non ancora speso?
3) per recedere si dice di inviare una raccomandata a/r all'indirizzo li' scritto entro 30gg dalla comunicazione: io NON ho ricevuto nessuna comunicazione da nessuno, me ne sono accorto io! Se non andavo sul sito non lo sapevo neanche di wind!!! Nessuna lettera a casa, nessuna telefonata sul fisso! Forse che avevo l'obbligo di tenere SEMPRE acceso il cellulare giorno e notte x ricevere l'sms ricevuto dagli altri clienti?! I 30gg da quando decorrono???
Grazie mille!
Risposta ADUC
non e' corretto vederlo come un indebito obbligo: ma se si rende non reperibile agli sms, puo' anche non ritirare le cartoline delle raccomandate. Il senso e' che le comunicazioni debbano essere inviate in un modo che si presume arrivi al cliente; utilizzare un servizio e' il presupposto dell'esistenza di un contratto, pertanto anche l'sms sarebbe piu' che legittimo. Tuttavia puo' sempre sostenere di non aver ricevuto alcuna comunicazione, in quanto di fatto ne manca la prova -e conseguentemente i 30 gg non possono decorrere.
L'abbonamento non e' il prepagato: entrambi sono contratti ma la particolarita' del prepagato e' proprio di NON essere un abbonamento.
La richiesta di rimborso, puo' essere inoltrata a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
L'abbonamento non e' il prepagato: entrambi sono contratti ma la particolarita' del prepagato e' proprio di NON essere un abbonamento.
La richiesta di rimborso, puo' essere inoltrata a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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