Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

18 dicembre 2002
Domanda 18 dicembre 2002
A seguito della Vostra e-mail in risposta alla mia richiesta di delucidazioni inerente l'impossibilita' di attivare una linea ADSL ho nuovamente richiesto informazioni all'155.
In breve Vi riassumo nuovamente la mia situazione: Sono un abbonato Infostrada con servizio in accesso diretto (distacco dalla Telecom) da Ottobre.
In questi ultimi giorni ho cercato di farmi attivare una linea ADSL sfruttando una delle offerte LiberoADSL (quindi offerte dello stesso mio gestore) ma mi sono sentito rispondere che, non avendo richiesto l'attivazione della linea ADSL al momento del distacco dalla Telecom, non posso piu' usufruire in alcun modo di una linea ADSL ne' con la stessa Infostrada ne', in ogni caso e come da contratto, con qualsiasi altro operatore ((ma e' legale una cosa simile??)).
Tengo a precisare che la mia zona e' sicuramente coperta dal servizio ADSL.
Richiamo all'155 diverse volte: - Un paio di volte esposto il mio problema mi sento chiudere il telefono in faccia; Altri 2 operatori invece mi danno pareri discordanti: - Chiamo al servizio tecnico ADSL al numero 800 990 100 su segnalazione di una operatrice dell'155 e mi sento rispondere che tecnicamente e' fattibile l'attivazione della linea ADSL una volta distaccatisi da Telecom e quindi conveniva si trattasse solo di una scelta commerciale, inoltre, ricordandogli che nel contratto che avevo firmato NON era presente alcuna clausola che facesse riferimento all'impossibilita' di sottoscrivere un abbonamento ADSL con Infostrada dopo il distacco da Telecom, mi da ragione e dice di procedere per vie legali; - Una ""gentile""operatrice dell'155((la chiamata si concludera', come da prassi, con la comunicazione interrotta mentre stavo parlando)) mi informa invece che, da accordi INTERNI tra Telecom e Wind, quest'ultima sarebbe tenuta a non richiedere servizi ADSL per un suo cliente dopo il distacco dello stesso da parte di Telecom e che comunque non era piu' fattibile in quanto la Telecom non li avrebbe forniti di una linea con caratteristiche ADSL in quanto non dispongo di un abbonamento voce con la stessa Telecom; non rispettando quanto previsto nella delibera n°217/00 articolo 1 comma 2 del garante delle telecomunicazioni.
Mi consiglia, in ultimo, per poter usufruire di una linea ADSL, di farmi attivare una nuova linea telefonica, disattivando quella esistente, per riallacciarmi a Telecom; quindi richiedere nuovamente il servizio di unbuilding WIND facendo espressa richiesta di attivazione di una linea ADSL.
Tutte le spese saranno, secondo l'operatrice, a mio carico.
Sperando di aver esposto con maggiore chiarezza il mio problema, resto in attesa di Vostri ulteriori consigli su come procedere in difesa dei miei diritti.

Risposta ADUC
se lo faccia dire per iscritto: invii una raccomandata A/R, richiedendo l'attivazione del servizio entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali. In caso le rispondessero di non poterglielo attivare per ragioni non contenute nel contratto da lei stipulato, potra' contestare. Nel caso in cui dovesse invece essere dichiarata l'impossibilita' tecnica o comunque il mancato interesse a fornirle il servizio, potra' richiedere un parere in merito al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
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