Lettera del consumatore

Spett. le FASTWEB S. p. A.
Via Broletto, 5 20121 Milano Oggetto: richiesta del rispetto di impegni contrattuale e di risarcimento danni Riferimento: proposta di abbonamento per aziende e uffici a Sig. A Via xxx, 00178 Roma tel xxxxxxxxx, fax xxxxxx del 10/10/2002 e proposta abbonamento per famiglie a Sig. A Via xxxxxxx, 34- 00173 Roma Tel xxxxxxxx del 10/10/2002 Egregi signori Il giorno sono stato contattato da un vostro incaricato sig. B per l'offerta di abbonamenti alla vostra rete.
Ho dichiarato il mio interesse alla sottoscrizione di due contratti dal momento che veniva garantita la possibilita' del mantenimento del numero telefonico.
Purtroppo gli impegni contrattuali espliciti ed impliciti contenuti nella vostra proposta di contratto non sono stati rispettati.
Di seguito riporto i fatti accaduti.
1° contratto: n° telefonico xxxxxx Su questa linea era preesistente una utenza ADSL del provider CITIESONLINE con la disponibilita' di un indirizzo IP fisso in quanto questa linea collegava un server su cui era installato un dominio web.
Il Vostro incaricato mi ha garantito la fornitura di:
· un analogo indirizzo IP fisso per poter continuare ad operare
· tre linee digitali a 2 MB
· una utenza telefonica
· nessun onere per l'installazione
· canone ridotto al 50% per i primi due mesi di conseguenza ho sottoscritto la proposta di contratto.
Successivamente dopo verifiche presso il vostro servizio assistenza ho appreso che la vostra organizzazione non e' in grado di fornire indirizzi IP fissi.
Di conseguenza, lo stesso giorno della sottoscrizione della proposta di contratto, ho avvisato il sig. B di non inoltrare la mia proposta a FASTWEB. Il giorno successivo, entro la scadenza contrattuale, ho inviato disdetta della proposta di contratto con RA n° xxxxxxx del 16/10/2002 e successivamente ho inviato a TELECOM una informativa fax per annullare l'autorizzazione a disdire il mio contratto telefonico.
Purtroppo tutto questo non vi ha fermato ed il giorno 29 ottobre Telecom ha distaccato la mia utenza bloccando l'accesso al mio dominio internet e tutte le comunicazioni telefoniche.
Mi sono messo in contatto con il sig. B che ha declinato ogni responsabilita' e mi ha messo in contatto con un Vostro addetto sig. C, che con notevole professionalita' e competenza, mi ha assistito proponendomi l'attivazione temporanea del vostro servizio per poter accedere alla linea telefonica in attesa del ripristino della utenza Telecom. Questa attivazione e' stata effettuata con estrema efficienza tanto da convincermi ad accettare definitivamente la vostra proposta e successivamente risolvere in altro modo il problema del dominio WEB (IP fisso).
Purtroppo, nonostante la mia buona volonta' e la vostra tempestivita', il disservizio non finisce qui. Spesso i miei interlocutori telefonici lamentano una qualita' di ascolto pessima, l'incomprensibilita' delle conversazioni che presentano una sorta di interruzioni casuali che rendono la conversazione quasi impossibile. Contatto in vostro 192193 che rileva gli stessi disturbi che imputa al fatto che forse sto scaricando file da internet. Forse un problema di banda. Cosa significa questo, che quando accedo ad internet non posso utilizzare il telefono? Non esiste una banda riservata alla telefonia? Cosa viene erogato, un servizio telefonico approssimato?
Sara' conforme a qualche standard internazionale? Purtroppo il problema permane fino a che il telefono funziona, si fa per dire.
A partire dal 18 novembre percepisco che qualche cosa non va nell'impianto telefonico, nessuno riesce a raggiungermi all'utenza xxxxxxxxx.
L'utenza sembra libera ma il telefono non suona.
Cerco di contattare il vostro 192193 ma dopo numerose attese bibliche la linea cade.
Cerco di collegarmi ad internet mediante il modem a 56K del portatile ma i tentativi non vanno a buon fine, ritengo che le linee telefoniche che mettete a disposizione non sono adatte al modem 56 K.
Finalmente sabato 23 novembre, alle ore 9, riesco a contattare il vostro servizio di supporto tecnico e dopo proposte di soluzione come: cambia telefono, cambia spina di connessione, un vostro tecnico scopre che forse Telecom sta ripristinando la mia vecchia utenza.
Nel frattempo la mia utenza telefonica xxxxxx non risponde, nessuno riesce a contattarmi, clienti, parenti sito web.......... nulla e nessuno. Inoltre debbo segnalare che non e' garantita la continuita' del servizio telefonico in caso di mancanza della energia elettrica, fatto non specificato in alcuna proposta e inattesa in quanto e' requisito consolidato che il telefono funziona anche in mancanza di corrente elettrica 2° contratto: n° telefonico yyyyyyyy, yyyyyyyyy(contratto affari) Anche qui stesse promesse del caso precedente. Decido in ogni caso di provare il Vostro servizio e scopro che:
· le tre linee digitali a 2 MB in effetti permettono soltanto 1, 2 MB totali
· la garanzia del mantenimento dei numeri non e' stata onorata Dopo una miriade di proteste dei miei cliente scopro che il numero xxxxxxxxx, che utilizzavo per l'assistenza alla clientela mediante fax, e' stato cambiato senza alcuna vostra comunicazione o mia autorizzazione.
Il vostro 192193 contattato mi ha informato con assoluta calma che: IL NUMERO E' ANDATO PERSO E NON E' ASSOLUTAMENTE POSSIBILE RECUPERARLO.
Alla mia richiesta di parlare con un capo sevizio l'operatore mi ha detto che non c'era alcun capo servizi da passare.
Inoltre sono curioso di verificare se le promesse di sconto e le rimanenti condizioni contrattuali promessa verranno mantenute.
Conclusioni Quanto esposto configura una serie di gravi inadempienze contrattuali che riassumo:
· mancato accoglimento della disdetta della proposta di contatto
· mancata garanzia della continuita' del servizio telefonico
· assicurare il funzionamento del telefono anche quando si accede a internet
· inadeguatezza tecnica delle linee telefoniche messe a disposizione per le comunicazioni con modem a 56k(nella vostra proposta di contratto viene offerta una linea commutata senza indicare alcuna limitazione e di conseguenza il cliente risulta ingannato in quanto ritiene di acquistare il servizio fornito da una linea telefonica standard e senza alcuna limitazione)
· non e' garantita la continuita' del servizio telefonico in caso di mancanza della energia elettrica, fatto non specificato in alcuna proposta e inattesa in quanto e' requisito consolidato che il telefono funziona anche in mancanza di corrente elettrica... e se in casa c'era una persona anziana
· mancato mantenimento del numero telefonico xxxxxxx Inoltre e' da verificare la Vostra responsabilita' riguardo:
· Il vostro incaricato sig. B mi ha offerto servizi inesistenti (IP fisso)
· Non ha ottemperato alla mia richiesta telefonica (chiamata al cellulare sig. B) effettuata lo stesso giorno della sottoscrizione della proposta di contratto di ritenere la stessa nulla evitando l'invio della richiesta alla Vostra organizzazione e conseguentemente di danneggiare gravemente la mia attivita'.
Di conseguenza con la presente inoltro le seguenti richieste:
· risolvere definitivamente ed urgentemente entro il prossimo 25 c.m. la situazione contrattuale e funzionale relativamente all'utenza xxxxxxxx
· permettere il funzionamento a 56K della stessa utenza
· ripristinare il numero telefonico yyyyyyy
· provvedere alla fornitura di un indirizzo IP fisso
· provvedere al risarcimento dei danni causati dai disservizi dalla Vostra organizzazione e quantificabili in non meno di 50.000 euro.
Rimango in attesa di Vostre comunicazioni risolutive entro e non oltre 15 gg. dalla data della presente al fine di evitare l'avvio di un'azione legale nei confronti della Vostra organizzazione per il risarcimento dei danni subiti relativi alla sconvolgimento ed interruzione della mia attivita' professionale e relazionale e familiare.
Distinti saluti Oggetto: ricezione della prima fattura relativa all'utenza xxxxxxxxx di Via xxxxx, 130 - 00178 Roma Vi informo che ho ricevuto la prima fattura relativa all'utenza in oggetto.
Come a voi noto l'importo totale relativo a questa fattura risulta essere pari a: euro 625, 15 Dal momento che il vostro incaricato, vedi allegato, mi aveva informato di un importo pari a: euro 90+ IVA mensili ritengo abbiate fatto un errore.
Rimango in attesa di vostre comunicazioni in merito ritenendomi libero, come comunicato precedentemente, di accedere ad ogni mezzo per il risarcimento dei danni subiti.
Distinti saluti Oggetto: Situazione del reclamo Sig. A relativo alle utenze xxxxxxx Alla data odierna il telefono continua a non funzionare nel senso che non sono raggiungibile dagli utenti della rete telefonica fissa.
Mia suocera e' stata ricoverata d'urgenza al pronto soccorso alle 2 di notte e non ha potuto chiamarmi.
Nessun operatore fastweb mi ha contattato.
Distinti saluti