Lettera del consumatore

A settembre ho inviato la seguente lettera a diversi indirizzi che ho trovato sul sito Nokia; Vi scrivo perche' credo sia opportuno, per voi e per tutti i vostri clienti, essere a conoscenza di quello che mi accade da circa quattro mesi.
A dicembre 2001, cioe' appena nove mesi fa, ho acquistato un telefono cellulare Nokia 8210 marchiato BLU ad un prezzo non certo modico! Dopo appena due mesi ho incominciato ad avere i primi problemi: il telefono si spegneva durante la conversazione, il display spariva, spesso non riuscivo ad effettuare una chiamata... cosi' con la garanzia mi sono recata al centro assistenza piu' vicino: CAT Elettronica, Via Leuca n°116 - 73100 LECCE. Il telefono e' stato da loro spedito per la prima volta a Milano presso un vostro laboratorio e dopo quindici giorni riconsegnatomi "riparato". I problemi che avevo riscontrato si sono ripresentati immediatamente e ne sono comparsi dei nuovi! Allora per la seconda volta sono tornata al centro assistenza, esponendo il fatto e gia' seccata per dover passare altri quindici giorni senza il telefono. E' trascorso il tempo necessario (in cui io ho dovuto tra l'altro chiedere in prestito un telefono ad un amico non essendo disponibile un telefono di cortesia) e il cellulare mi e' stato "sostituito". Sono trascorsi venti giorni appena e l'apparecchio si e' spento senza dare piu' segni di vita. Insomma il telefono portato in assistenza per la prima volta con qualche difetto ora non funzionava piu'!!! A quel punto, sempre sforzandomi di mantenere la calma, ho riportato indietro il telefono (per appena la terza volta)... e naturalmente, dopo il solito iter di attesa senza telefono, mi e' ritornato ancora una volta non funzionante (o meglio funzionante per solo 24 ore). Il tutto si e' ripetuto per altre due volte! Stanca e furiosa ho chiamato il servizio clienti BLU dove mi e' stato risposto che loro non c'entravano nulla e che avrei dovuto lamentarmi presso il centro assistenza; il responsabile di quest'ultimo mi ha risposto che il telefono veniva da loro solo inviato e che quindi non c'entravano niente neanche loro. Cosi' ho chiesto di poter parlare direttamente con il laboratorio che aveva "RIPARATO" e "SOSTITUITO" l'apparecchio; una sig. ra mi ha assicurato che avrebbe esposto il mio problema direttamente ai tecnici e che l'avrebbero risolto. Sono tornata al centro assistenza, ho riconsegnato il telefono a cui ho allegato una lettera di protesta sperando che sarebbe finita li', ma lunedi' 16 Settembre 2002 per l'ennesima volta il cellulare non e' stato riparato: oggi 19 Settembre 2002 il telefono e' per la sesta volta in riparazione!!!! E' necessario allora ricorrere alle vie legali? Non e' una minaccia, ma solo l'ultima speranza di poter utilizzare il telefono per cui ho pagato a questo punto davvero piu' del dovuto. Ho intenzione di inviare questa lettera a tutte le riviste che conosco, perche' sono indignata! Voglio che chi e' ancora in tempo sappia a che cosa va incontro acquistando un vostro apparecchio. Anche perche' la mia famiglia costituita da 5 persone ha acquistato 6 telefoni NOKIA (un 5210, due 8210, un 8310, un 3330, un 8850), di cui solo 3 non hanno dato gravi problemi: mi sembra un po' bassa come percentuale. Vi ringrazio per la sicura attenzione.
Cordiali saluti.
Mi e' stato risposto che era necessario l'IMEI del telefono per effettuare le dovute ricerche. Naturalmente dopo l'invio dell'informazione richiesta nessuno mi ha piu' comunicato nulla!!! Oggi il mio telefono e' per la settima volta presso Progetto Elettronica 92 s. p. a. Via De Gasperi, 160 20017 Milano esattamente dal 23 Ottobre 2002. Ho dovuto inoltre telefonare da Lecce a mie spese a Milano per avere notizie del telefono ma nessuno mi ha saputo dire niente: "e' in riparazione" ecco la risposta che sento ogni volta. L'IMEI del telefono