Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. In data 15.04.2002 ho sottoscritto un abbonamento con Infostrada per l'attivazione di un abbonamento VERDE ADSL PRO. La pratica e' stata accettata ed ho ricevuto una mail di conferma da parte di Infostrada con la quale venivo informato che nulla osta per l'attivazione. Avrei dovuto attendere che Telecom Italia mi attivasse la linea.
Il giorno 17.05.2002 ricevo una email da Infostrada con la quale venivo avvisato che la Telecom aveva respinto la mia pratica in quanto: "SERVIZIO ADSL GIA' ATTIVO SULLA LINEA" (riportato dalla email) Ho chiamato il servizio 187 di Telecom Italia per avere chiarimenti in merito in quanto non e' mai stato richiesto da me formalmente alla Telecom Italia SPA il servizio ADSL.
L'operatore del centralino mi ha detto che il servizio era attivo dal maggio 2001 e mi ha assegnato un nuovo numero telefonico (089 13244458). Impossibile. Mai richiesto tale servizio.
Faccio presente la cosa a vari operatori fin quando mi viene detto che il servizio e' stato cancellato e quindi la linea era finalmente libera. Richiamo Infostrada per avvisare dell'errore e la mia pratica viene re-istruita.
Il giorno 05/06/2002 ricevo una mail da parte di infostrada con la quale vengo avvisato che la pratica era stata respinta da Telecom Italia SPA perche': " SERVIZIO ADSL GIA' ATTIVO SULLA LINEA".
Chiamo nuovamente il 187 per avere ulteriori chiarimenti e con grande meraviglia vengo a scoprire che mi era stato attivato il servizio ALICE (ADSL di Telecom Italia) in data 05/06/2002.
Non credo che dopo tutto l'accaduto avrei potuto richiedere ALICE.
Riesco a fare cancellare la richiesta e richiamo Infostrada. Nuova pratica, nuove firme e nuovi disagi.
In data 20.06.2002 ricevo una nuova email da infostrada con la quale mi avvisano che la mia linea e' gia' impegnata da un servizio ADSL di Telecom Italia.
Ho inviato innumerevoli FAX e svariate raccomandate AR alle sedi di Napoli e Salerno di Telecom Italia ma non ho MAI avuto risposta. Ho tentato di essere ricevuto da un funzionario Telecom delle suindicate sedi ma mi hanno riferito che gli utenti non vengono piu' ricevuti presso gli uffici.
Sono riuscito, dopo vari tentativi, a parlare con la segreteria del Dr. Santangelo in data 15.09 alla quale ho inviato via fax tutta la documentazione ed i quali addetti mi hanno rassicurato che avrebbero risolto il problema nella stessa giornata e che mi avrebbero richiamato. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Ho inviato una denuncia al Garante per le comunicazioni (modulo D) avete qualche consiglio?
Il giorno 17.05.2002 ricevo una email da Infostrada con la quale venivo avvisato che la Telecom aveva respinto la mia pratica in quanto: "SERVIZIO ADSL GIA' ATTIVO SULLA LINEA" (riportato dalla email) Ho chiamato il servizio 187 di Telecom Italia per avere chiarimenti in merito in quanto non e' mai stato richiesto da me formalmente alla Telecom Italia SPA il servizio ADSL.
L'operatore del centralino mi ha detto che il servizio era attivo dal maggio 2001 e mi ha assegnato un nuovo numero telefonico (089 13244458). Impossibile. Mai richiesto tale servizio.
Faccio presente la cosa a vari operatori fin quando mi viene detto che il servizio e' stato cancellato e quindi la linea era finalmente libera. Richiamo Infostrada per avvisare dell'errore e la mia pratica viene re-istruita.
Il giorno 05/06/2002 ricevo una mail da parte di infostrada con la quale vengo avvisato che la pratica era stata respinta da Telecom Italia SPA perche': " SERVIZIO ADSL GIA' ATTIVO SULLA LINEA".
Chiamo nuovamente il 187 per avere ulteriori chiarimenti e con grande meraviglia vengo a scoprire che mi era stato attivato il servizio ALICE (ADSL di Telecom Italia) in data 05/06/2002.
Non credo che dopo tutto l'accaduto avrei potuto richiedere ALICE.
Riesco a fare cancellare la richiesta e richiamo Infostrada. Nuova pratica, nuove firme e nuovi disagi.
In data 20.06.2002 ricevo una nuova email da infostrada con la quale mi avvisano che la mia linea e' gia' impegnata da un servizio ADSL di Telecom Italia.
Ho inviato innumerevoli FAX e svariate raccomandate AR alle sedi di Napoli e Salerno di Telecom Italia ma non ho MAI avuto risposta. Ho tentato di essere ricevuto da un funzionario Telecom delle suindicate sedi ma mi hanno riferito che gli utenti non vengono piu' ricevuti presso gli uffici.
Sono riuscito, dopo vari tentativi, a parlare con la segreteria del Dr. Santangelo in data 15.09 alla quale ho inviato via fax tutta la documentazione ed i quali addetti mi hanno rassicurato che avrebbero risolto il problema nella stessa giornata e che mi avrebbero richiamato. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Ho inviato una denuncia al Garante per le comunicazioni (modulo D) avete qualche consiglio?
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R a Telecom (non un fax!!!!), specificando di non aver mai richiesto detto servizio, intimando di confermarle per iscritto, entro 15 gg, la disattivazione di detto servizio non richiesto ed avvisando che in difetto li citera' per danni davanti al giudice di pace. In assenza di risposta a questa, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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