Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2002
Cara Aduc, il giorno 16/11/2002 vengo contattato da Telecom che mi propone 2 mesi di prova gratuita del servizio internet Alice ADSL. Ricevo il pacco tramite corriere, con tutto il necessario per l'installazione. Tre giorni dopo, chiamo il 187 per avere informazioni sul tipo di connessione, l'impiegato mi risponde che sono stato abbonato ad alice 256 e che dovro' pagare 39 euro al mese. Qui comincia la trafila di telefonate e reclami. Oggi dopo ore sprecate al telefono ho concordato il ritiro di tutto il kit da parte di Telecom. Vorrei chiedervi se posso chiedere i danni per la truffa subita e per il tempo perso al telefono con persone assolutamente incompetenti. Grazie
Risposta ADUC
doveva inviare IMMEDIATAMENTE, al massimo entro 10 gg, una raccomandata A/R di recesso, contestando anche le informazioni errate, ma avvalendosi della possibilita' di risolvere il rapporto. Non facendolo, si e' messo nella posizione di non poterlo fare piu' e di non poter veramente dimostrare di essere stato indotto in errore. Ad ogni modo, puo' solo provare. Invii adesso una raccomandata A/R facendo preciso riferimento alle precedenti contestazioni, specificando di non aver richiesto l'attivazione di un simile servizio ma esclusivamente di un'offerta prova, intimando di confermarle per iscritto la gratuita' della stessa per i 2 mesi previsti (e' un modo per giustificare il suo ritardo) ed avvisando che in difetto di conferma scritta entro 15 gg riterra' risolto il rapporto, comunque riservandosi di adire le vie legali, diffidandoli dall'avanzare qualsivoglia pretesa in merito ed intimando di ritirare il kit entro il termine suindicato.
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