Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 2002
Ho un problema con l'ACEA.
Mediamente il mio consumo mensile e' sempre stato di circa 70-100 Euro ogni fattura (due mesi circa) fino a quando mi sono arrivate tre bollette di 400, 1000 e 350 Euro. Ho fatto reclamo e mi hanno convertito quella di 1000 in 70 Euro (ammettendo un loro errore, senza sapermi specificare di che tipo), inoltre sono venuti a controllare il contatore (probabilmente guasto) e mi hanno congedato con un "adesso e' tutto a posto". Ora, le ultime due bollette hanno ricominciato ad essere nella media (70 - 100 Euro) ma l'ACEA continua a reclamare le vecchie bollette non pagate perche' troppo esose.
Che arma ha il consumatore per dimostrare quanti metri cubi di acqua ha effettivamente consumato? come posso contestare le loro letture? e se il contatore e' rotto?
In una delle bollette esagerate avevo 358 metri cubi di acqua come terza eccedenza (?!?) neanche se taglio il tubo e faccio uscire acqua per un mese posso consumarli.
Se potete aiutarmi ve ne sarei grato.
Mediamente il mio consumo mensile e' sempre stato di circa 70-100 Euro ogni fattura (due mesi circa) fino a quando mi sono arrivate tre bollette di 400, 1000 e 350 Euro. Ho fatto reclamo e mi hanno convertito quella di 1000 in 70 Euro (ammettendo un loro errore, senza sapermi specificare di che tipo), inoltre sono venuti a controllare il contatore (probabilmente guasto) e mi hanno congedato con un "adesso e' tutto a posto". Ora, le ultime due bollette hanno ricominciato ad essere nella media (70 - 100 Euro) ma l'ACEA continua a reclamare le vecchie bollette non pagate perche' troppo esose.
Che arma ha il consumatore per dimostrare quanti metri cubi di acqua ha effettivamente consumato? come posso contestare le loro letture? e se il contatore e' rotto?
In una delle bollette esagerate avevo 358 metri cubi di acqua come terza eccedenza (?!?) neanche se taglio il tubo e faccio uscire acqua per un mese posso consumarli.
Se potete aiutarmi ve ne sarei grato.
Risposta ADUC
occorrerebbe dimostrare un certo standard di consumo analizzando gli ultimi due anni -nell'ipotesi pero' che vi siano state delle letture sistematiche del contatore che consentano di avere dei dati concreti. Conseguentemente, occorre invii una raccomandata A/R di contestazione, chiedendo di prendere atto di quanto rilevabile ed intimando che le si confermi entro 15 gg lo storno delle fatture errate con conseguente riemissione di altre corrette secondo lo standard indicato, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace (inizialmente in conciliazione).
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