Lettera del consumatore

Egregio Signor Bruschini, siamo spiacenti per quanto portato a nostra conoscenza che e' stato oggetto di approfondimento da parte nostra con la Signora xxxxxx, Responsabile Service della Concessionaria AUTOVELLETRI S.R.L. di Velletri.
Con la presente La invitiamo a prendere contatto con la medesima per una proposta di ripristino della Sua vettura che confidiamo incontri il Suo apprezzamento.
Grati per l'incontro, Le porgiamo i nostri migliori saluti.
A U T O G E R M A
Questa Mail e' diretta al responsabile relazioni clientela della VolksWagen c/o Autogerma, per conoscenza alle testate giornalistiche di settore e particolari realta' di tutela del consumatore
Il 13/10/2002 Vi ho inviato una mail tramite il vostro form (nel seguente sito http://www.paginegialle.it/pg/cgi/pgms.cgi?ct=55&cc=170656450&vcc=001095100&cb=0
), sono arrivato al 19/11/2002 ed ancora non ho ricevuto una Vostra risposta!
Pertanto, visto il Vostro "Istantaneo interessamento" nei miei confronti ho pensato di rendere pubblico il mio caso, in modo da informare a cosa andrebbero incontro tutti i cittadini che in futuro volessero acquistare un veicolo Volkswagen Lettera Gentile Responsabile Relazioni Clientela Volkswagen / AUTOGERMA, vi scrivo la presente per sottoporvi il mio caso.
Io sottoscritto xxxxxxx in data 25/07/2001 ho stipulato, con il sig. A, il contratto di acquisto di una Volkswagen Polo 3p TdI (data immatricolazione 30/07/2001, targa xxxxxxxx) presso il concessionario AUTOVELLETRI, sito in via Appia Nuova Km 36, 500 (00049Velletri).
Premetto che sto pagando regolarmente la macchina con il vostro servizio finanziario FINGERMA in 24 rate di Euro 325, 00.
La macchina e' uscita con un difetto di fabbricazione, supporto rumoroso della ruota dx.
Pertanto mi sono recato all'officina dell'AUTOVELLETRI che in data 24/04/2002 mi ha effettuato il cambio, in garanzia, "dei supporti di entrambe le ruote".
Come e' riportato nella fattura in mio possesso, hanno cambiato entrambi i porta-cuscinetti, montanti, mozzi e cuscinetti per un totale di Euro 584, 02.
Circa quattro mesi dopo, ho riscontrato nuovamente lo stesso difetto e mi sono recato alla stessa officina sopracitata.
Questa volta, essendo la garanzia di 12 mesi scaduta da qualche giorno, il sig. B(responsabile Tecnico/Clienti) mi ha detto che il lavoro avrebbe avuto una garanzia del 70%.
Pertanto se volessi risolvere questo problema, secondo loro, dovrei pagare una somma di Euro 199.17, perche' questa volta la somma complessiva sarebbe di Euro 663.90, cosi' ripartita: N? 2 scatole cuscinetto ruota per veicoli con sistema antibloccaggio -abs- (Euro 321.96), cuscinetto ruota con parti montaggio (Euro 122.96), manodopera Euro 130.00, + 20% IVA.
Non capisco il perche' dovrei spendere una somma simile per un danno non causato dal sottoscritto, ma generato da un difetto di fabbricazione ed il perche' non mi hanno cambiato subito anche le scatole cuscinetto ruota per veicoli antibloccaggio -abs- sfruttando in questo modo la totale garanzia!
Secondo la mia opinione il comportamento piu' corretto da parte dell'officina autorizzata, sarebbe stato quello di sostituire subito nel periodo della garanzia i pezzi che loro gia' sapevano essere difettosi, in quanto come da loro riferito, il 90% delle macchine hanno avuto lo stesso problema.
A questo punto se dovessi rispondere nuovamente alla vostra lettera, riguardo l'indagine sulla qualita' del servizio al cliente, inviata il 22/10/2001, direi che non sono affatto soddisfatto in quanto l'assistenza sulle nuove vetture lascia a desiderare.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Distinti saluti
In Aggiunta: Tengo a precisare che non avendo ottenuto nessuna risposta da parte del Responsabile Direzione clienti AUTOGERMA (o chi per lui), il giorno 11/11/2002 alle ore 10: 04, ormai esausto, ho deciso di inviare all'officina dell'AUTOVELLETRI il fax richiesto dalla stessa per poter procedere all'ordinazione dei pezzi sopraccitati, pensando cosi' di porre fine alla questione (anche perche' mi hanno detto che avrei avuto due anni di garanzia sul lavoro da effettuare).
Invece il 18/11/2002 ho ricevuto una telefonata dalla responsabile delle ordinazioni dell'officina in questione, la quale mi ha detto che non poteva essere applicata la garanzia del 70% poiche' l'AUTOGERMA non accettava piu' l'ordinazione, pertanto se avessi voluto effettuare il lavoro avrei dovuto pagare l'intera somma di Euro 663.90 e non 199.17.
Non ci sono parole in merito, quindi non resta che rimandare a voi il giudizio sull'operato di questa realta' automobilistica alquanto discutibile.
Per tutti questi motivi la TDI e' stata la prima e salvo improbabili ripensamenti, sara' anche l'ultima vettura del V/s gruppo che entrera' nella nostra famiglia.
In questi giorni dovro' acquistare una vettura per mio figlio, di certo non vi interpellero'.
Distinti saluti