Lettera del consumatore

Cara Aduc, scrivo per l'ennesimo problema che sto avendo nei miei rapporti con la societa' di telecomunicazioni Tiscali s. p. a... tralasciando la diatriba avuta per un contratto ADSL (abbandonata da me per esasperazione), ora mi sto scontrando con l'ennesima dimostrazione di scarsa serieta' da parte della societa' in questione. Vi espongo il problema. Circa un paio di anni fa, Tiscali lancio' una sorta di "rivoluzione" nel panorama delle connessioni ad internet, con una operazione che si prefiggeva lo scopo di rimborsare all'utente parte dei costi telefonici sostenuti per l'utilizzo della stessa. All'utente era riconosciuto un bonus di 6 lire per ogni minuto di connessione verso un POP Tiscali, bonus che sarebbe stato possibile utilizzare in un secondo momento come credito telefonico su una numerazione sulla quale fosse stato attivato il servizio di telefonia fissa offerto dalla stessa azienda. Mediante una autenticazione sul sito (con gli stessi user-id e password usati per la connessione), era possibile visualizzare il proprio "saldo", ed eventualmente decidere se e quanto del bonus accumulato "attivare" presso un numero. Ricordo che con tale promozione accumulai una somma prossima alle 250.000 lire, che in parte provvidi anche ad accreditare sul numero di casa (per un importo di circa 60-80.000 lire). La cosa interessante e' che, visualizzando le informazioni sul proprio bonus disponibile, era scritto chiaramente sotto la voce "Scadenza Bonus" la dicitura "Nessuna Scadenza", il che voleva significare che in qualunque momento tale bonus sarebbe stato attivabile. L'ultima operazione di attivazione da me fatta risale a circa un anno fa, e non utilizzando cosi' di frequente tale abbonamento non ho piu' provato ad effettuare ulteriori operazioni, fiducioso della possibilita' di farlo in qualunque momento. Ieri decido invece di andare ad attivare la rimanenza del credito (che stimo almeno sulle 190.000 delle vecchie lire), ma provando ad andare all'indirizzo http: //seilire. tiscalinet. it scopro che si viene reindirizzati alla homepage. Faccio una ricerca sul sito, ed ogni riferimento a tale promozione pare scomparso. Abbastanza sospettoso, oggi provo a contattare il servizio clienti per dei chiarimenti in merito. L'operatrice mi risponde con tono alquanto strafottente che questa e' una promozione "vecchia", addirittura risalente al 2000, per la quale quindi ormai non si puo' piu' fare nulla. Dopo averle fatto notare che del fatto che la promozione fosse vecchia mi interessava abbastanza poco anche perche' ne ero perfettamente a conoscenza, le ho fatto notare che in fase di richiesta del saldo del bonus era sempre stato specificato che non era prevista nessuna scadenza per quello gia' accumulato. L'addetta al call center cercava allora di sviare il discorso affermando anche che io "avevo un contratto e non una ricaricasa", cosa verissima ma anche totalmente ininfluente ai fini dell'impiego del credito! Dopo ulteriore insistenza, l'operatrice e' arrivata a dirmi che il credito poteva essere richiesto solo entro la fine del 2000... era evidente il tentativo di arrampicamento sugli specchi, smascherato quando le ho fatto notare che io la mia richiesta di credito l'avevo fatta SICURAMENTE dopo il settembre 2001, mese in cui sottoscrissi il contratto di telefonia. A quel punto, abbastanza disorientata, mi ha detto di attendere in linea perche' avrebbe parlato con un responsabile. Dopo l'attesa, vengo informato del fatto che questo credito poteva essere richiesto solo entro il Febbraio 2002. A quel punto la mia domanda e' stata abbastanza scontata: se io fino a Ottobre del 2001 continuo a leggere "nessuna scadenza", per quale strano motivo dovrei immaginare che la scadenza e' invece fissata per 4 mesi piu' tardi? Allora mi viene risposto che questo "era indicato chiaramente nel sito nella sezione assistenza"... Al di la' del fatto che io potrei anche non andare a consultare tale sezione del sito (di che assistenza dovrei aver bisogno?), sono andato allora a verificare questa cosa... infatti un quella sezione (http: //assistenza. tiscali. it) vengono inseriti tutti i comunicati del caso, e sono ordinati cronologicamente e rimangono consultabili anche dopo molto tempo... sono andato a verificare il periodo "incriminato", e non viene tra l'altro fatta menzione alcune a questa fantomatica scadenza che comunque, data la collocazione del presunto messaggio e soprattutto la precedente informazione di "non scadenza", anche se fosse stata presente non avrei dovuto necessariamente conoscere. Inoltre, e questo non l'ho fatto presente al momento perche' non ci avevo pensato, l'abbonamento grazie al quale avevo accumulato i punti bonus e' comunque associato ad un indirizzo e-mail, che neanche a dirlo e' quello che uso quotidianamente da buoni 3 anni. Ora, se ci fosse stata la volonta' di informare il cliente circa questa scadenza, sarebbe stato sufficiente inviare dei messaggi automatici agli indirizzi di coloro che avessero avuto del credito inutilizzato. Chiaramente cio' non e' stato fatto, e dubito che si tratti di una dimenticanza... in ogni caso la telefonata si e' conclusa con l'operatrice che mi ha indicato il solito, inutile numero di fax al quale avrei potuto inoltrare un reclamo. Purtroppo so bene che fine fanno i reclami dei clienti, dal momento che gia' per la questione ADSL mi e' capitato di inviare svariate segnalazioni e richieste alle quali e' stato risposto solo con un tombale silenzio. Mi rivolgo quindi a voi, per sapere che strategia dovrei adottare per recuperare quello che, a mio modo di vedere, mi spetta di diritto!
grazie, cordiali saluti