Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2002
Spett. le ADUC, Sono xxxxxxxxx Vi metto al corrente di una grave truffa che si sta perpetrando ai danni dei consumatori ad opera di operatori di telefonia mobile che pubblicizzano a gran voce un servizio di portabilita' del numero, che ad oggi ha seri problemi di attivazione per quanto riguarda i passaggi da Blu (wind) a Tim.
Vi inoltro per conoscenza la mia lettera di reclamo a Tim che mi vede ex utente blu, ora, dopo la richiesta di numer portability a Tim (18.10.2002) da piu' di un mese senza linea telefonica!!!!!!
Spero di poter avere da Voi informazioni su come poter agire, dal momento che sto subendo un grave danno economico (poiche' utilizzo.. utilizzavo) la stessa linea telefonica per lavoro da due anni e non ho risposte soddisfacenti ne' da Tim ne' da Wind (che ha rilevato i clienti Blu).
Cordiali saluti C.A. Tim Spa UFFICIO RECLAMI SCRITTI Spett. le Ufficio Reclami, sono xxxxxxxxxx, nuovo cliente Tim..
Con questa mia vorrei farVi conoscere una situazione spiacevole che mi vede, come ex cliente Blu e nuovo cliente Tim, a tutt'oggi, a distanza di un mese dalla richiesta della number portability, SENZA NESSUNA LINEA TELEFONICA.
Procediamo per gradi: il 18 ottobre 2002 ho fatto la richiesta al dealer Tim di via Marghera a Milano per attivare il passaggio della mia linea telefonica dall'operatore Blu a Tim. Mi e' stato assicurato che non avrei perso la linea neanche per un giorno, invece dal 4 novembre 2002 mi trovo a non essere piu' cliente Blu mentre la mia pratica Tim e' ".. tra le sospese.. ".
Tale condizione mi ha lasciato, di colpo, senza la mia linea telefonica, per me indispensabile strumento di lavoro!!
Per queste ragioni attiro la Vostra attenzione su questo mio problema che nessuno dei vari Vs. Call Center ha saputo, non solo farsene carico, ma neanche affrontare e risolvere. Infatti tale disservizio persiste e non ho trovato soluzioni, o risposte soddisfacenti, ne' attraverso le diverse chiamate al 119, ne' chiedendo ai Centri Tim.
La mia linea telefonica che fine ha fatto?
Vorrei al piu' presto una Vostra risposta dal momento che:
· Ho pagato un servizio, senza averne i benefici
· Mi e' stata data una assistenza indecorosa
· Ho ricevuto informazioni parziali e spesso non veritiere Vi faccio presente che, pur avendo bisogno della mia vecchia linea per poter continuare a lavorare, sto valutando di cambiare operatore.
Distinti saluti
Vi inoltro per conoscenza la mia lettera di reclamo a Tim che mi vede ex utente blu, ora, dopo la richiesta di numer portability a Tim (18.10.2002) da piu' di un mese senza linea telefonica!!!!!!
Spero di poter avere da Voi informazioni su come poter agire, dal momento che sto subendo un grave danno economico (poiche' utilizzo.. utilizzavo) la stessa linea telefonica per lavoro da due anni e non ho risposte soddisfacenti ne' da Tim ne' da Wind (che ha rilevato i clienti Blu).
Cordiali saluti C.A. Tim Spa UFFICIO RECLAMI SCRITTI Spett. le Ufficio Reclami, sono xxxxxxxxxx, nuovo cliente Tim..
Con questa mia vorrei farVi conoscere una situazione spiacevole che mi vede, come ex cliente Blu e nuovo cliente Tim, a tutt'oggi, a distanza di un mese dalla richiesta della number portability, SENZA NESSUNA LINEA TELEFONICA.
Procediamo per gradi: il 18 ottobre 2002 ho fatto la richiesta al dealer Tim di via Marghera a Milano per attivare il passaggio della mia linea telefonica dall'operatore Blu a Tim. Mi e' stato assicurato che non avrei perso la linea neanche per un giorno, invece dal 4 novembre 2002 mi trovo a non essere piu' cliente Blu mentre la mia pratica Tim e' ".. tra le sospese.. ".
Tale condizione mi ha lasciato, di colpo, senza la mia linea telefonica, per me indispensabile strumento di lavoro!!
Per queste ragioni attiro la Vostra attenzione su questo mio problema che nessuno dei vari Vs. Call Center ha saputo, non solo farsene carico, ma neanche affrontare e risolvere. Infatti tale disservizio persiste e non ho trovato soluzioni, o risposte soddisfacenti, ne' attraverso le diverse chiamate al 119, ne' chiedendo ai Centri Tim.
La mia linea telefonica che fine ha fatto?
Vorrei al piu' presto una Vostra risposta dal momento che:
· Ho pagato un servizio, senza averne i benefici
· Mi e' stata data una assistenza indecorosa
· Ho ricevuto informazioni parziali e spesso non veritiere Vi faccio presente che, pur avendo bisogno della mia vecchia linea per poter continuare a lavorare, sto valutando di cambiare operatore.
Distinti saluti
Risposta ADUC
l'autorizzazione al blocco e' stata concessa direttamente dal Garante per le Comunicazioni, conseguentemente una contestazione su tale specifico punto appare difficile da ipotizzare, per il momento.
Ad ogni modo, i reclami si effettuano a mezzo raccomandata A/R, indicando un termine entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto si adiranno le vie legali.
Ad ogni modo, i reclami si effettuano a mezzo raccomandata A/R, indicando un termine entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto si adiranno le vie legali.
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