Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2002
salve.
Mi permetto di sottoporvi un quesito.
La societa' e': Telecom Italia mobile.
L'inganno (o quello che io ritengo tale): al momento dell'attivazione di una scheda ricaricabile vengono offerte alcune opzioni completative. Ma le regole sono poco chiare.
Il fatto: circa 3 settimane fa ho attivato una nuova scheda ricaricabile poiche' con il gestore precedente non si riusciva piu' a telefonare (mancato roaming).
La scheda e' con Telecom Italia Mobile. Al momento dell'acquisto mi viene data una brochure (ancora in mio possesso) denominata "unica di Tim, liberta', fraternita', uguaglianza di tariffa".
In questo opuscolo vengono offerte alcune opzioni da abbinare al proprio contratto le quali, in teoria, permettono determinati vantaggi e/o risparmi a seconda della scelta.
L'opzione da me scelta ed attivata era "Trio".
Leggo testualmente: "Per spendere ancora meno, attiva l'opzione trio: chiami i tre numeri preferiti 3 tim o 2 tim ed un numero di rete fissa, a soli 7 centesimi di Euro al minuto, tutti i giorni, 24 ore su 24. " Prosegue: "Unica di tim + trio... Attivando l'opzione trio chiami i 3 numeri che ami di piu' a soli 7 centesimi di Euro (Iva inclusa): puoi scegliere tre amici TIM oppure due TIM ed un numero di rete fissa... ed il gioco e' fatto! La scelta iniziale dei numeri da inserire e' gratuita; Il primo numero deve essere un cliente TIM.... " "Puoi modificare uno o piu' numeri di Trio in qualsiasi momento: Se hai un ricaricabile TIM l'operazione ha un costo di 5,16 Euro (iva inclusa)... " Letto quanto sopra io attivo questa opzione ed inserisco prontamente un numero Tim, senza inserire i restanti due numeri a mia disposizione in quanto non ancora in grado di sapere quali avrei voluto inserire.
Il giorno seguente avvio la procedura per l'inserimento dei suddetti due numeri restanti, ma, in fonia, vengo avvisato che l'operazione ha il costo di Euro 5, 16 a inserimento (ovvero 2 numeri inseriti e' pari a 10.32!!).
Trovo tutto molto scorretto perche':
a) non esiste alcun messaggio in fonia che ti avvisi che devi inserire TUTTI i numeri al momento della prima inserzione mentre c'e' solo dopo;
b) trovo scorretto che non venga ben evidenziato nell'opuscolo di cui sopra (vero che si parla del dopo, ma non vi e' scritto che tutto deve essere fatto nel "primo inserimento").
Io ho contattato il 119 (Tim costumer care) lamentando tutto quanto sopra, ma a niente e' valso.
Vale la pena di istituire una pratica presso l'antitrust o meglio lasciar perdere?
Buon lavoro
Mi permetto di sottoporvi un quesito.
La societa' e': Telecom Italia mobile.
L'inganno (o quello che io ritengo tale): al momento dell'attivazione di una scheda ricaricabile vengono offerte alcune opzioni completative. Ma le regole sono poco chiare.
Il fatto: circa 3 settimane fa ho attivato una nuova scheda ricaricabile poiche' con il gestore precedente non si riusciva piu' a telefonare (mancato roaming).
La scheda e' con Telecom Italia Mobile. Al momento dell'acquisto mi viene data una brochure (ancora in mio possesso) denominata "unica di Tim, liberta', fraternita', uguaglianza di tariffa".
In questo opuscolo vengono offerte alcune opzioni da abbinare al proprio contratto le quali, in teoria, permettono determinati vantaggi e/o risparmi a seconda della scelta.
L'opzione da me scelta ed attivata era "Trio".
Leggo testualmente: "Per spendere ancora meno, attiva l'opzione trio: chiami i tre numeri preferiti 3 tim o 2 tim ed un numero di rete fissa, a soli 7 centesimi di Euro al minuto, tutti i giorni, 24 ore su 24. " Prosegue: "Unica di tim + trio... Attivando l'opzione trio chiami i 3 numeri che ami di piu' a soli 7 centesimi di Euro (Iva inclusa): puoi scegliere tre amici TIM oppure due TIM ed un numero di rete fissa... ed il gioco e' fatto! La scelta iniziale dei numeri da inserire e' gratuita; Il primo numero deve essere un cliente TIM.... " "Puoi modificare uno o piu' numeri di Trio in qualsiasi momento: Se hai un ricaricabile TIM l'operazione ha un costo di 5,16 Euro (iva inclusa)... " Letto quanto sopra io attivo questa opzione ed inserisco prontamente un numero Tim, senza inserire i restanti due numeri a mia disposizione in quanto non ancora in grado di sapere quali avrei voluto inserire.
Il giorno seguente avvio la procedura per l'inserimento dei suddetti due numeri restanti, ma, in fonia, vengo avvisato che l'operazione ha il costo di Euro 5, 16 a inserimento (ovvero 2 numeri inseriti e' pari a 10.32!!).
Trovo tutto molto scorretto perche':
a) non esiste alcun messaggio in fonia che ti avvisi che devi inserire TUTTI i numeri al momento della prima inserzione mentre c'e' solo dopo;
b) trovo scorretto che non venga ben evidenziato nell'opuscolo di cui sopra (vero che si parla del dopo, ma non vi e' scritto che tutto deve essere fatto nel "primo inserimento").
Io ho contattato il 119 (Tim costumer care) lamentando tutto quanto sopra, ma a niente e' valso.
Vale la pena di istituire una pratica presso l'antitrust o meglio lasciar perdere?
Buon lavoro
Risposta ADUC
a nostro avviso era palese che l'operazione fosse una sola e che una volta conclusasi non fosse possibile fare aggiunte, se non come rettifica e quindi a pagamento.
L'operazione che lei stava pagando era quella che stava eseguendo, con un inizio ed una fine attivazione.
Conseguentemente, non ci sono irregolarita' e risulta strana la sua lettura. Ad ogni modo formalmente ha ragione lei, nel senso che non e' scritto, ribadendolo esplicitamente, che l'attivazione sia unica e puo' darsi che chi non e' abituato ad un certo sistema possa confondersi anche con i servizi piu' elementari, proprio per mancata "assuefazione" ad un certo modo di ragionare. Questa non vuole essere un'offesa, bensi' una spiegazione di quanto avvenuto. Motivo per cui, potrebbe inviare la documentazione in suo possesso (in copia) al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na, nonche' all'Antitrust, V. Liguria 26, 00187 Rm; chiedendo una valutazione ed un eventuale intervento in merito. In particolar modo, al Garante dovrebbe essere anche richiesto se sia legittimo che venga considerata come andata a buon fine un'operazione che comunque non possa ritenersi conclusa per le finalita' per le quali viene eseguita: infatti, e' pur vero che si possa optare anche per un numero inferiore di telefoni senza sfruttare in toto Trio, tuttavia (poiche' si presume possano esserci analoghe offerte anche per chi abbia solo uno o due numeri da inserire) se il Garante si deve esprimere, tanto vale che lo faccia sull'intera questione e non solo sull'informativa piu' o meno chiara. Tenendo conto del fatto che questi potrebbe valutare che non accettare l'operazione se i numeri inseriti fossero inferiori a tre, potrebbe essere considerato un danno per il cliente, invece che un vantaggio, in quanto gli verrebbe negata detta possibilita' di usufruire di un servizio scontato.
L'operazione che lei stava pagando era quella che stava eseguendo, con un inizio ed una fine attivazione.
Conseguentemente, non ci sono irregolarita' e risulta strana la sua lettura. Ad ogni modo formalmente ha ragione lei, nel senso che non e' scritto, ribadendolo esplicitamente, che l'attivazione sia unica e puo' darsi che chi non e' abituato ad un certo sistema possa confondersi anche con i servizi piu' elementari, proprio per mancata "assuefazione" ad un certo modo di ragionare. Questa non vuole essere un'offesa, bensi' una spiegazione di quanto avvenuto. Motivo per cui, potrebbe inviare la documentazione in suo possesso (in copia) al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na, nonche' all'Antitrust, V. Liguria 26, 00187 Rm; chiedendo una valutazione ed un eventuale intervento in merito. In particolar modo, al Garante dovrebbe essere anche richiesto se sia legittimo che venga considerata come andata a buon fine un'operazione che comunque non possa ritenersi conclusa per le finalita' per le quali viene eseguita: infatti, e' pur vero che si possa optare anche per un numero inferiore di telefoni senza sfruttare in toto Trio, tuttavia (poiche' si presume possano esserci analoghe offerte anche per chi abbia solo uno o due numeri da inserire) se il Garante si deve esprimere, tanto vale che lo faccia sull'intera questione e non solo sull'informativa piu' o meno chiara. Tenendo conto del fatto che questi potrebbe valutare che non accettare l'operazione se i numeri inseriti fossero inferiori a tre, potrebbe essere considerato un danno per il cliente, invece che un vantaggio, in quanto gli verrebbe negata detta possibilita' di usufruire di un servizio scontato.
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