Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2002
Spett. le ADUC, Sono un utente del servizio di connessione internet ad alta velocita' offerto da Wind/Infostrada "Libero ADSL Light". Le prestazioni del servizio sono ridicole (ampia facolta' di prova), l'assistenza alla clientela e' inqualificabile, vergognosa. I reclami inoltrati fino ad ora non hanno sortito alcun effetto. I siti specializzati sono pieni di "forum" con le proteste veementi di molti altri utenti che si trovano nelle mie stesse condizioni. Ho inviato a Wind/Infostrada una raccomandata AR per costituzione in mora, intimando loro di mettere in atto i provvedimenti necessari a garantire una qualita' del servizio accettabile: nessuna risposta. E' mia ferma intenzione chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento. Come devo procedere? Se smetto di utilizzare il servizio e sospendo il pagamento delle fatture, vado incontro a qualche problema?
Risposta ADUC
per risolvere il rapporto, occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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