Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2002
Spett. le redazione di Aduc, vi faccio presento cosa mi e' successo: ho fatto domanda di attivazione della preselezione automatica con Tele2 circa tre mesi fa, oggi sono venuto a conoscenza da Tele2 che Telecom ha dato risposta negativa alla mia domanda per dei non meglio specificati problemi tecnici temporanei. Ho interpellato Telecom e mi e' stato detto che assolutamente loro non hanno problemi tecnici per l'attivazione, mentre Tele2 si giustifica dicendomi che l'attivazione potrebbe essere impedita dal fatto che ho attivato l'Adsl con un operatore che per altro non e' nemmeno Telecom ma Tin. it. E' una situazione grottesca, con uno scaricabarile tra i due operatori. Volevo chiedervi se questa situazione e' suscettibile di intervento da parte dell'autorita' garante. Vi ringrazio, cordiali saluti.
Risposta ADUC
non e' ben chiaro cosa lei abbia richiesto: e' infatti vero che se l'Adsl e' gia' impegnata, non puo' essere prenotata da un diverso operatore sino a che quello vecchio non la libera.
Ad ogni modo, cio' che si consiglia e' di inviare una raccomandata A/R a Tele2, contestando la mancata attivazione del servizio richiesto, intimando di provvedere a dargliene conferma entro e non oltre 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, otterra' una risposta formale per iscritto, in modo da sapere quale effettivamente sia il problema.
Ad ogni modo, cio' che si consiglia e' di inviare una raccomandata A/R a Tele2, contestando la mancata attivazione del servizio richiesto, intimando di provvedere a dargliene conferma entro e non oltre 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, otterra' una risposta formale per iscritto, in modo da sapere quale effettivamente sia il problema.
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