Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 dicembre 2002
Buongiorno, mi chiamo e lavoro per il sito Giornale Tecnologico. Mi permetto di contattarLa per chiederLe un'informazione preziosa.
Ieri ho acquistato un elettrodomestico, una stufa a gas per la precisione, che non si e' dimostrato affatto affidabile. Purtroppo si tratta di una marca, la Agni, cha fa riferimento alla societa' Sideros http://www.sideros.com che non ha un Servizio Clienti in Italia. Vorrei sapere se posso avvalermi del diritto di recesso entro 7 giorni oppure del diritto ad essere rimborsata o, ancora piu' semplice, se posso pretendere la sostituzione dell'elettrodomestico con uno dello stesso prezzo ma di un'altra marca meglio distribuita in Italia. Vorrei essere ferrata in materia in modo da evitare antipatiche discussioni dal rivenditore.
In attesa di un Suo cortese riscontro La ringrazio e Le porgo Cordiali Saluti,
Ieri ho acquistato un elettrodomestico, una stufa a gas per la precisione, che non si e' dimostrato affatto affidabile. Purtroppo si tratta di una marca, la Agni, cha fa riferimento alla societa' Sideros http://www.sideros.com che non ha un Servizio Clienti in Italia. Vorrei sapere se posso avvalermi del diritto di recesso entro 7 giorni oppure del diritto ad essere rimborsata o, ancora piu' semplice, se posso pretendere la sostituzione dell'elettrodomestico con uno dello stesso prezzo ma di un'altra marca meglio distribuita in Italia. Vorrei essere ferrata in materia in modo da evitare antipatiche discussioni dal rivenditore.
In attesa di un Suo cortese riscontro La ringrazio e Le porgo Cordiali Saluti,
Risposta ADUC
presumiamo che abbia acquistato la stufa in un negozio. Nel qual caso non sussiste alcun diritto di recesso. Quello dei 7 giorni, da lei citato, si applica per gli acquisti fuori degli esercizi commerciali; e i giorni diventano 10 nel caso di acquisti per via telefonica o telematica.
Quindi puo' esercitare un diritto solo se l'oggetto presenta dei vizi di produzione, che, entro i sei mesi dall'acquisto, si da' per certo tranne prova contraria (da parte del rivenditore, che e' la sua controparte/interlocutore, non la ditta produttrice).
Ci sarebbe anche la possibilita' che le sia stato venduto un oggetto che decantava (vetrina, pubblicita', opuscolo, etc..) certe caratteristiche e invece ne ha altre. Si sarebbe nell'ambito di pubblicita' ingannevole, e quindi, in assenza di disponibilita' da parte del commerciante, si dovrebbe mettere di mezzo lo specifico ufficio dell'Antitrust (clicca qui per informazioni sulla procedura).
Per il resto dipende tutto dalla disponibilita' del commerciante e dalla voglia di quest'ultimo di farsi un cliente o meno.
Quindi ... prudenza :-) con la consapevolezza dei suoi diritti.
Quindi puo' esercitare un diritto solo se l'oggetto presenta dei vizi di produzione, che, entro i sei mesi dall'acquisto, si da' per certo tranne prova contraria (da parte del rivenditore, che e' la sua controparte/interlocutore, non la ditta produttrice).
Ci sarebbe anche la possibilita' che le sia stato venduto un oggetto che decantava (vetrina, pubblicita', opuscolo, etc..) certe caratteristiche e invece ne ha altre. Si sarebbe nell'ambito di pubblicita' ingannevole, e quindi, in assenza di disponibilita' da parte del commerciante, si dovrebbe mettere di mezzo lo specifico ufficio dell'Antitrust (clicca qui per informazioni sulla procedura).
Per il resto dipende tutto dalla disponibilita' del commerciante e dalla voglia di quest'ultimo di farsi un cliente o meno.
Quindi ... prudenza :-) con la consapevolezza dei suoi diritti.
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