Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 dicembre 2002
le scrivo per conto di mia madre la quale da circa 10 gg. L'utenza telefonica residenziale risulta isolata, vi premetto che questo accade quasi ogni mese. Ho chiamato il 187 tutti i giorni, ed ogni volta mi rispondono che stanno riparando il guasto (prima mi dicono che il guasto e' derivato dal cattivo tempo, vi ricordo che accade anche in estate). Rivolgendomi al 187 ho chiesto piu' volte un numero per segnalare il disservizio o il responsabile o funzionario addetto, ogni volta mi dicono che non esiste un responsabile addetto od un funzionario addetto ai disservizi. Vorrei sapere se per il canone che si paga potrebbe essere richiesta un credito per i giorni in cui non si ha il servizio, visto che e' un problema telecom e non per mancato pagamento. La cosa riveste oltre a mia madre anche altre 3 famiglie del quartiere.
Risposta ADUC
puo' contestare ed anche richiedere un rimborso, ma occorre documentare la sospensione. Inoltre, occorre anche effettuare una protesta ufficiale al fine di tentare di far cessare i malfunzionamenti. Inizi col contestare quanto avvenuto inviando una raccomandata A/R di messa in mora, evidenziando il ritardo, intimando che si provveda entro 48 ore ad effettuare il riallaccio definitivo, avvisando che in difetto adira' le vie legali e comunque specificando che si riserva di agire in giudizio onde ottenere la rifusione del danno subito. Richieda inoltre che si provveda a modificare la linea (e' un tentativo) in quanto l'attuale risulta inadeguata al servizio. Su questo punto specifico e su tutta la situazione in generale, richieda anche una valutazione al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na.
Se necessario, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Se necessario, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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