Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 dicembre 2002
cara aduc vi espongo il mio problema.
Mia madre ha acquistato per il suo nipotino, presso un rivenditore di giocattoli il pupazzo rubber. Dopo qualche giorno da questo pupazzo e' fuoriuscito un liquido appiccicoso. Prontamente sono andata dal negoziante per metterlo al corrente di quello che era successo e per chiederne la sostituzione; la risposta e' stata che se non fornivo lo scontrino non c'era nessuna possibilita' di poter effettuare il cambio. Purtroppo lo scontrino e' stato smarrito e il negoziante pur avendo inizialmente ammesso che si ricordava di mia madre, ci ha detto: a me chi me lo dice che l'avete acquistato qua? Ma io mi chiedo ma il negoziante non ha le copie degli scontrini fiscali? E se lui stesso si e' ricordato che mia madre il giocattolo lo ha acquistato da lui perche' si e' rifiutato di effettuarne la sostituzione? E' corretto quello che ha fatto? Grazie a tutti
Mia madre ha acquistato per il suo nipotino, presso un rivenditore di giocattoli il pupazzo rubber. Dopo qualche giorno da questo pupazzo e' fuoriuscito un liquido appiccicoso. Prontamente sono andata dal negoziante per metterlo al corrente di quello che era successo e per chiederne la sostituzione; la risposta e' stata che se non fornivo lo scontrino non c'era nessuna possibilita' di poter effettuare il cambio. Purtroppo lo scontrino e' stato smarrito e il negoziante pur avendo inizialmente ammesso che si ricordava di mia madre, ci ha detto: a me chi me lo dice che l'avete acquistato qua? Ma io mi chiedo ma il negoziante non ha le copie degli scontrini fiscali? E se lui stesso si e' ricordato che mia madre il giocattolo lo ha acquistato da lui perche' si e' rifiutato di effettuarne la sostituzione? E' corretto quello che ha fatto? Grazie a tutti
Risposta ADUC
occorre avere la prova dell'acquisto: se il negoziante fosse onesto (in caso si ricordi dell'acquirente) non esigerebbe la prova, ma formalmente ne ha diritto ed e' difficile prescindere da cio'.
Si rivolga, comunque, in commissione di conciliazione della Camera di Commercio -oppure, sempre in conciliazione, al giudice di pace, tentando di trovare un accordo informale in merito.
Si rivolga, comunque, in commissione di conciliazione della Camera di Commercio -oppure, sempre in conciliazione, al giudice di pace, tentando di trovare un accordo informale in merito.
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